Ruska marketinška agencija nudi lažiranje ocjena na Trip Advisoru

Ruska marketinška agencija ponudila je pomoć restoranima u gradovima domaćinima utakmica Svjetskog fudbalskog prvenstva, nudeći im uslugu lažiranja ocjena kako bi poboljšala njihov rejting na internetskoj stranici Trip Advisor, potvrdio je njen vlasnik.

U marketinškoj agenciji Bacon Agency tvrde da mogu zaobići algoritam za utvrđivanje neistinitih postova i objavljivati ocjene na stranim jezicima uoči dolaska fudbalskih navijača iz inostranstva, javlja Reuters.

“Šta napraviti ako gosti iz Srbije ili Švedske nikada nijesu posjetili Vaš restoran i ocijenili ga?”, stoji u brošuri Bacon Agencyja koju je dobio jedan restoran u Jekaterinburgu. Taj grad biće domaćin reprezentacija Egipta i Urugvaja u prvom krugu takmičenja.

“Sami napišite ocjene!”, glasi njihovo rješenje.

Za 35 hiljada rubalja (478 eura) agencija obećava mjesto među prvih 10 na TripAdvisorovoj rang-listi. “Nudimo pomoć turistima da dođu do Vas i ostave svoj novac baš Vama”, stoji u brošuri.

Prvi put otvorena ponuda
“Protivimo se svakom pokušaju manipulacije plasmanom kompanija”, poručili su iz TripAdvisora. “Naš marljivi istraživački tim aktivan je i izuzetno efikasan u hvatanju onih koji za novac nastoje dobiti lažirane ocjene”, dodaju oni.

Lažirane ocjene su raširena pojava ali neobično je da ih kompanija koja se služi takvim metodama otvoreno nudi odnosno da ih eksplicitno povezuje sa sportskim manifestacijama, ističe Reuters.

Svjetsko fudbalsko prvenstvo donosi unosne prilike za kompanije u 12 gradova-domaćina koji se nadaju zaradi od bogatih turista u teškim vremenima za rusku ekonomoju pritisnutu zapadnim sankcijama.

Na upit Reutersa u agenciji su potvrdili da su restoranima ponudili ‘uslugu’ lažiranja ocjena, ističući da su samo željeli posredovati između restorana i freelancera koji na Internetu objavljuju lažirane ocjene.

“Znamo da je to nezakonito gledano iz perspektive TripAdvisera koji se tome protivi”, kaže vlasnik Bacon Agencyja Roman Baldanov.

“Samo testiramo tu nišu jer vidimo da je potražnja velika. To ne radimo zašto što smo ‘loši momcu’ koji dođu i kažu – gledajte, morate početi varati… Svi restorani znaju da su ocjene naručene i mnogi koriste tu uslugu”, ističe Baldanov.

Po njegovim riječima, niko zasada nije prihvatio ponudu. “Odgovorili su nam: hvala ali mi to radimo sami”.

Sumnjiva pojava u Kalinjingradu
Reuters je dva mjeseca pratio restorane u šest gradova domaćina utakmica Svjetskog fudbalskog prvenstva, primjećujući blagi porast naizgled sumnjivih postova.

Manifestacija poput Svjetskog fudbalskog prvenstva pojačava podsticaje za objavu lažiranih ocjena, ističe profesor Univerziteta Stanford Jeff Hancock, stručnjak za takve prevare.

“Sumnjivo je ako uočite da se u kratkom vremenskom razmaku objavi puno ocjena, da su slične i napisane sličnim jezikom”, dodaje Hancock.

Čini se da te kriterije zadovoljava najmanje šest restorana među 30 najboljih na ljestvici TripAdvisora za Kalinjingrad, u kojem će odsjesti reprezentacije Hrvatske i Nigerije.

Peperonchino, restorančić s italijanskom kuhinjom udaljen od stadiona nekih 20 minuta vožnje obično je dobijao jednu ocjenu sedmično da bi prije dvije sedmice uslijedila prava poplava – njih ukupno 45. Većina je poslata s računa kreiranih ove godine, s profesionalnim fotografijama, a restorančić je u njima dobijao pet zvjezdica.

Peperonchino 2 takođe je u proteklih 14 dana dobio jako puno ocjena, takođe ukupno 45, od čega su 32 stigle s takvih računa.

“Sve su naše ocjene stvarne i objavili su ih naši gosti”, tvrde u Peperonchinu. “Stvar je u tome da imamo veliki sistem nagrađivanja lojalnosti, aplikaciju za mobilne telefone i tako dalje”, dodaju ono.

U strateškom dokumentu koji je Reuters dobio na uvid, Bacon Agency objašnjava kako spriječiti da TripAdvisor otkrije lažiranje ocjena.

“Stvar je u tome da je TripAdvisor razvio algoritme za praćenje aktivnosti korisnika i kada uoče pokušaj manipulacije brojkama, restoran dobije kaznu”, piše u tom dokumentu.

Da bi se prevario algoritam, objavljuju se lažirane ocjene s raznih IP adresa, uređaja, programa za učitavanje Interneta i operativnih sistema. Svaki račun sadrži više ranije objavljenih ocjena koje služe kao alibi, prenosi Reuters.