Pažljivo s Booking.com-om: Skriveni troškovi prilikom online rezervacije smještaja

Online rezervacija smještaja u nekoj od evropskih prijestonica lako može da se pretvori u neplanirani trošak.

Upravo to se dogodilo čitaocu Kamatice koji je preko popularnog sajta Booking.com izabrao jedan apartman u centru Budimpešte i planirao da ga iznajmi na dva dana.

Cijena od 97 eura, koliko je navedeno tokom rezervacije mu se učinila prihvatljivom, pa je ukucao broj kreditne kartice koju vlasnici apartmana obično traže kao garanciju rezervacije i eventualno otkazivanja van predviđenog roka. Kada je popunio i posljednji podatak i konačno rezervisao za nekoliko minuta stigao je mejl sa detaljima.

Umjesto očekivanih 97 na rezervaciji je stajalo 147 eura. Iako je bio zbunjen u nastavku su bili navedeni svi troškovi, od kojih se 97 eura odnosilo samo na zakup apartmana za dvije noći.

“Ne rezervišem na ovaj način često smještaj, ali mi se ipak učinilo da ovdje ima dosta nekorektnih postupaka. Osim smještaja naplatili su mi 20 eura čišćenje apartmana, pet eura dnevno korišćenje klime i po pet eura dnevno po osobi za posteljinu, što me baš iznerviralo. Ponudili su mi dodatno i rezervaciju parkinga (privatnog u okviru zgrade u kojoj je apartman) i to po cijeni od 12 eura po danu. Bilo je to dovoljno da odmah otkažem rezervaciju”, priča čitalac iz Beograda koji nije ni pretpostavio da to nije kraj iznenađenjima.

Iako većina vlasnika apartmana dozvoljava razuman rok za otkazivanje rezervacije uz simboličnu nadoknadu, ovaj nije bio korektan ni u tom slučaju.

“Bez obzira kada otkaže, gost plaća cijenu jednog noćenja i čišćenje apartmana, što je 68 eura. Novac je već sljedećeg dana povučen sa kreditne kartice i iako sam se žalio i pisao mejl korisničkom servisu Bookinga, nijesam uspio. Kažu da je sve jasno napisano u ponudi”, kaže on i dalje nezadovoljan činjenicom da vlasnik apartmana može da naplati čišćenje apartmana u kome gost nije ni boravio, samo zbog otkaza rezervacije.

Aleksandar Seničić, direktor Jute, komentarišući ovaj primjer, kaže da kada se svi troškovi koje je vlasnik smještaja naplatio saberu, pitanje je da li bi onda boravak u hotelu sa dvije ili tri zvjezdice srednje kategorije u Budimu bio jeftiniji.

“Suština i savjet svim građanima koji rezervišu smještaj preko platformi poput Booking.com-a je da pročitaju sve uslove i unaprijed se informišu, jer vlasnik smještaja može da naplati šta god želi i ukoliko je obavijestio o tome gosta on nema nikakav problem. U ovoj fazi predugovornog obavještavanja njegova obaveza je da sve troškove navede, a gost klikom prihvata ili ne prihvata te uslove”, objašnjava Seničić.

On kaže da je sve više ovih „nelogičnih” troškova koje vlasnici smještaja naplaćuju, da je to već postalo degutantno, ali da su veliki evropski centri poput Budimpešte, Praga, Pariza, Beča, Rima, Milana jednostavno toliko posjećeni, da se vlasnici privatnog smještaja jednostavno mnogo ne uzbuđuju oko toga da li će gosti biti zadovoljni ili ne, da li će se žaliti ili ne. Drže visoke cijene, jer im se može. Sa druge strane ljudi često samo gledaju cijenu i ne vode računa o dodatnim troškovima, što na kraju plate. Zanimljivo je to što Booking.com, odnosno vlasnik rezervisanog smještaja stalno mijenja iznos i troškove. Tako po završetku rezervacije stižu mejlovi sa različitim zahtjevima i dodatnim troškovima koje gost nije ni primijetio prilikom biranja ponude. Recimo, u okviru jedne ponude je istaknuto da je parking obezbijeđen u okviru privatne zgrade, ali tek pošto rezerviše, gost saznaje da to što je obezbijeđen ne znači i da je plaćen, pa uredno dobije ‘fakturu’ i za parkiranje koju može da prihvati ili odbije. Na istim sajtovima, domaći hotelijeri i vlasnici apartmana nude potpuno drugačije uslove. U Srbiji, većina hotela, a gotovo svi privatni apartmani iznajmljuju sobe bez kreditne kartice, samo na rezervaciju, dok dodatnih troškova, osim boravišne takse, nema.

“Ima više razloga što je kod nas drugačije i kvalitetnije nego u okruženju. Najprije, privatni apartmani su vrsta smještaja koji se kod nas tek razvija i od prošle godine imamo rast od 20 odsto. Ogromna je navala klijenata na privatne apartmane, jer je najviše onih u novogradnji, odlično su opremljeni i gosti dobijaju odličan odnos cijene i kvaliteta. Da ne govorimo da su ljudi koji se bave ovim poslom upotrijebili svu gostoprimljivost i vrlo ozbiljno shvatili posao, pa goste osim kafe, vina, posluženja u apartmanima čeka i besplatna kartica za telefon ili karta za zatvoreni bazen”, kaže Seničić.