Kai Dieckmann, direktor hotela Regent Porto Montenegro: Fokusirani na korporativni turizam

Hotel Regent Porto Montenegro najavio je za ljeto 2019. godine otvaranje dva nova krila, Baia i Cala. U međuvremenu, početkom marta dobio je novog generalnog menadžera. Kai Dieckmann (Kaj Dikman) posjeduje 19 godina iskustva u ugostiteljstvu, a znanje i profesionalne reference sticao je u mnogobrojnim luksuznim hotelima svijeta. Tokom svoje karijere Dikman je prešao put od rodne Njemačke preko Francuske, Velike Britanije, Švajcarske, sve do Tajlanda.

U razgovoru za eKapiju kaže da je impresioniran Crnom Gorom i profesionalnošću kojom se izvode razvojni turistički projekti kao i rezultatima koji su postignuti za kratko vrijeme. Ističe da dolazi u vrijeme kada je hotel Regent već stekao zavidnu reputaciju i ostvario izvanredne poslovne rezultate, pa će sa svojim timom nastaviti ovaj trend.

Kakav je vaš prvi utisak nakon dolaska na novu funkciju?

– Nakon nešto više od mjesec dana rada, rekao bih da su zaposleni u hotelu Regent Porto Montenegro pravi ambasadori usluge kreirane po mjeri gosta. Ovo je izuzetno važno za vrstu luksuza koju nudimo, odnosno uslugu koja je odlika hotela sa pet zvezdica, ali ipak nenametljiva. U razgovorima sa mnogobrojnim gostima tokom proteklog mjeseca, mogu zaključiti da pored prelijepe lokacije i hotela, glavni utisak ostavljaju upravo zaposleni, pa je ljudski pečat glavno zapažanje. Takođe, svaka osoba koju sam sreo u Crnoj Gori, unutar ili van turističke industrije, je pravi ambasador ove zemlje i podneblja, što je krucijalno za razvoj ozbiljne turističke destinacije.

Imate bogato međunarodno iskustvo u hotelijerstvu. Na koji način ćete ga iskoristiti u upravljanju ovim luksuznim hotelom na crnogorskom primorju? Da li vaši gosti mogu očekivati neke novitete?

– Moja vizija je da hotel zadrži svoj upečatljiv karakter i reputaciju izgrađenu kvalitetnim radom i strateškim pristupom koji su mu do sada obezbijedili impresivnu listu nagrada i novinskih članaka u prestižnim svjetskim medijima poput Time-a, CNN-a, Conde Nast Travellera, Robb Reporta, Elite Travelera i mnogih drugih. Radujem se izazovima, odnosno doprinosu koji ću dati u rješavanju oscilacija destinacije u sezoni i tokom godine. Zajedno sa menadžmentom Porto Montenegra i ostalih kompleksa u Crnoj Gori, posvećeni smo daljoj promociji ove zemlje, na primjer uvođenjem direktnih cjelogodišnjih letova sa ciljem produženja sezone.

Kako ocjenjujete prethodnu sezonu i kakva su očekivanja i prvi rezultati u 2018. godini?

– Prošle godine smo otvorili Aqua krilo sa 62 jedinice karakterističnog dizajna i bazenskim kompleksom koji je već dobio zvanje jednog od najboljih infinity bazena na svijetu po US News & World Report-u. Otvaranje novog krila doprinijelo je diversifikaciji naših smještajnih kapaciteta, čime spremnije dočekujemo mnogobrojne grupne upite, zahtjeve za konferencije, nagradna (incentive) putovanja, tim bildinge i tome slično.

Poslovni rezultati za ljetnju sezonu 2018. su u domenu spektakularnih, jer već sada imamo 78 odsto više potvrđenih, odnosno uplaćenih rezervacija, nego prošle godine u isto vrijeme.

Ko su najčešći gosti Regent Porto Montenegra? Iz kojih sve zemalja dolaze turisti?

– Naši najbrojniji gosti su iz Velike Britanije. Njima je Crna Gora donekle luksuzno otkrovenje koje je od prije dvije godine dostupnije direktnim letovima do tivatskog aerodroma iz Mančestera i Londona. Veliki broj gostiju dolazi i British Airways-om koji slijeće na dubrovački aerodrom a koji je vrlo blizu. Takođe, aranžmani hotela Regent su dio ponude prestižne British Airways Holidays grupacije.

Predani rad i ažurnost tima prodaje u kreiranju putničkih paketa, kao i pravovremeno otklanjanje izazova obezbijedilo je svrstavanje hotela Regent na listu 350 hotela (od 12.000 širom svijeta u okviru Britsh Airways Holidays grupe) ocijenjenih najvišim ocjenama za uslugu. Hotel Regent je dobio impresivnih 9,5 od 10 poena od naših mnogobrojnih gostiju iz Velike Britanije.

Drugi po brojnosti su gosti iz Sjedinjenih Američkih Država a treći iz Rusije koji su udaljeni svega tri sata direktnog leta iz Moskve.

Regent Porto Montenegro je u protekle tri godine nagrađen mnogim priznanjima. Koja biste izdvojili kao najznačajnija?

– Međunarodne publikacije i stručne organizacije adekvatno su prepoznale većinu segmenata hotela Regent. Za naš spa centar, koji predstavlja jedan holistički centar unutar hotela, izdvojio bih World Luxury Award 2016. godine, dok je rusko izdanje Conde Nast Travellera naš restoran stavio na listu najboljih svjetskih restorana 2015. Ponosni smo na svoj doprinos promocije Crne Gore kao destinacije, a taj rad adekvatno je nagradio Robb Report koji nas je svojevremeno uvrstio na listu 21 luksuzne destinacije koje bi trebalo posjetiti.

Hotel Regent se aktivno predstavlja i na mnogobrojnim digitalnim kanalima, pa su tako izuzetan dizajn enterijera, elegantna, svedena arhitektura i fantastični infinity bazeni impresionirali urednički tim About Time Magazine-a koji nas je u martu prošle godine proglasio za hotel sa najvećim instagramskim potencijalom za tekuću godinu (One of the most instagrammable hotels in 2017).

Cijeli intervju pročitajte na eKapiji.