Bil Gejts objasnio zašto su vam nezadovoljni kupci važni

Svi koji se bave biznisom, prodajom, imali su iskustva sa nezadovoljnim klijentima, kupcima.

Bilo da ste u toj situaciji “krivi” ili ne, trebalo bi s pažnjom da ih saslušate i razmislite o tome šta vam kažu, smatra osnivač Microsofta, Bil Gejts.

“Vaši najnezadovoljniji klijenti su vaši najveći izvori učenja”, rekao je Gejts.

I zaista, ukoliko reklamacije ne bi postojale, nikada ne biste dobili iskrenu, realnu povratnu informaciju od vaših kupaca i pogrešno bi zaključili da su Vaši proizvodi ili usluge „savršeni“.

Zato budite zahvalni kada dobijete takve ocjene, jer vam one pomažu da budete još bolji, što znači i uspješniji u biznisu.