Mračne tajne trgovaca: Kako vas tjeraju da što više trošite

Moć uvjeravanja u današnje vrijeme toliko je delikatna, skrivena, da nam se čini kako je zapravo prirodna, pa o njoj ne razmišljamo. Možda smo zato i sigurni da ćemo između tri ponuđene kafe, različitih veličina i cijene, odabrati onu najjeftiniju, i najmanju, iako je razlika u cijeni neznatna.

U slučaju kada imamo izbor vrlo često ćemo odabrati ono što je nama u tom trenutku najpovoljnija opcija. Odnosno, barem tako mislimo da je to najpovoljnija cijena.

U naučnom svijetu poznat je “efekat mamca” (decoy effect) koji se često koristi i u marketingu. Laički objašnjeno riječ je o metodu koji namjerno koristi, tj. nudi više izbora od kojih nam se neki čine poželjniji od drugih, iako se takvima čine samo zato što ih upoređujemo s nečim drugim.

A njihov je cilj da nas podstaknu (prisile) da potrošimo više novca nego što smo u početku planirali.

“Ako opcije prikažete na određeni način možete ljude usmjeriti prema skupljim proizvodima”, kaže Linda Chang sa Univerziteta Harvard, javlja Express.hr

U početku se ova metoda istraživala kao marketinška strategija kako bi se uticalo na izbor potrošača no niz njenih potencijala koristi se danas u slučaju zdravstva i politike. I pokazuje kako na naše rasuđivanje utiče i kontekst u kojem su nam neke informacije ponuđene.

Prvi put je ova metoda zabilježena tokom 80-ih, a danas je upotrebljavaju mnogi, a često i ljudi u svojoj komunikaciji, posebno raspravi u kojoj nekoga žele uvjeriti u ono što misle ili žele.

Uticaj “mamca” može se lako prikazati na primjeru odabira najpovoljnijeg leta. U slučaju kada se ljudima ponudi opcija A s letom za 400 dolara i prekidom putovanja od 60 minuta, opcija B od 330 dolara i prekidom od 150 minuta, te opcija C za 435 dolara i s prekidom od 60 minuta, većina će odabrati opciju A, bez obzira što je skuplja od opcije B.

No, ako moraju birati između leta A za 400 dolara i prekida od 60 minuta, opcije B koja stoji 330 dolara s prekidom od 150 minuta, te opcije C koja stoji isto ali ima prekid od 195 minuta, većina će odabrati opciju B.

U oba slučaja opcija C bila je mamac i dizajnirana da bude slična drugim opcijama, ali ne tako atraktivna kao ona koju tvorci tog izbora zapravo žele da odaberemo.

Slični eksperimenti pokazali su kako jako dobro upotrebljeni i dizajnirani mamci poput ovog mogu promijeniti mišljenje onih koji biraju za 40 odsto.

Pokazatelj je to koliko na naše odluke utiče način u kojem i na koji su prikazane. Pokazaće i kako će potrošači htjeti da plate više i tako će taj koncept mamca biti posebno zanimljiv marketingu, piše BBC.

Psiholozi raspravljaju o tome koji je pravi razlog za ovo, a jedna ideja je da nam taj mamac nudi jednostavno i lako opravdanje za inače tešku, arbitražnu odluku.

U slučaju kad moramo birati između dvije opcije, teško se odlučiti, teško ih uporediti, no kad imamo i treću, izbor se čini lakšim. Prokleta mogućnost izbora mora da postoji, pjevala je davno Azra, a nama se čini da je upravo izbor ono što nam treba u slučaju odlučivanja o kupovini uređaja ili piva, posebno kada biramo između njih troje.

U svojoj knjizi “Predictably Irrational”, autor Dan Ariely opisao je kako se koristi taj model mamca i da bi se npr. omogućila skuplja pretplata za neki časopisi.

Paketi koji se nude tako često uključuju opciju određene usluge za nešto dolara, a ako uzmete i tu i još ovu uslugu za toliko dolara, zapravo ćete uštedjeti.

Istraživanje na tom primjeru pokazalo je da će 52 odsto korisnika u slučaju dvije opcije odabrati jeftiniju, bez obzira što je u tom paketu uključena samo jedna stvar.

Nedavna studija sa Univerziteta Britanska Kolumbija istražila je uticaj tog efekta mamca na tržištu dijamanata. Otkrili su kako prisustvo malo slabijeg, ali jednako skupog proizvoda može doprinijeti više od 20 odsto profitu tih trgovaca.

Nijesu svi u jednakoj mjeri podložni tom efektu. Istraživači su otkrili da vaša osjetljivost na mamca zavisi od načina razmišljanja.

Upitnici mogu odrediti hoće li neki ljudi više slijediti svoju intuiciju, ili njeguju analitički pristup po kojem vrše odabir. Oni koji se intuicijom vode prilikom odabira lakše bi se mogli zakačiti na taj mamac.

Ulogu u tome mogu imati i hormoni, a veći nivoi testosterona mogu ljude učiniti impulsivnijim i osjetljivim upravo na taj model. A taj model prevladava i u grupnom donošenju odluka.

Osim u slučaju oglašavanja za potrebu kupovanja, istraživalo se i kako utiče u slučaju spojeva, npr. prilikom odabira profila na društvenim mrežama za dejtanje.

Mamac bi mogao uticati i na glasanje, zapošljavanje. U tim slučajevima mamac može biti slučajan a ne namjeran. U slučaju biranja između dvoje kandidata koji su slični, no jedan je bolji od drugog, to će naglasiti vaš pogled prema njima u poređenju sa ostalim kandidatima.

Istraživači se pitaju koliko je na takav način ljude moguće podstaknuti da odaberu opcije koje želi neko drugi.

Naučnici u Velikoj Britaniji pitaju se može li se ovaj model iskoristiti kako bi se ljudi podstakli da donesu zdravije odluke. Tako je Kristijan fon Vagner sa Univerziteta College London istražio koliko su se ljudi spremni podvrgnuti vitalnom, ali neugodnom pregledu za mogućnost otkrivanja raka debelog crijeva.

Otkrio je da ako im se omogući opcija izbora između pregleda ili ne, mnogi će odabrati da ne bi išli. No ako im se ponudi i treća opcija, pregled u manje atraktivnoj bolnici sa dužom listom čekanja, tj. mamac, stvar se mijenja.

I to ne zato što će ljudi odabrati taj ‘neugledni’ mamac, već samo zato što im se tako pregled u bolnici čini manje težim.

U svojim kasnijim istraživanjima fon Vagner ponudio je pacijenticama da odaberu ljekara (mamac) ili ljekarku. I tako ih zapravo podstakao da odaberu taj pregled, zahvaljujući upravo tom mamcu.

U ovom slučaju mamac bi mogao spasiti živote, no svi bi ga mogli koristiti kao moć uvjeravanja u našem privatnom i poslovnom životu.

U slučaju odabira mjesta putovanja sa svojim prijateljima, mogli bi predstaviti dvije alternative u gradu po vašem izboru, od kojih je u jedan uključena skuplja opcija hotela.

Mogli bi umjesto da ste žrtva onog što vam i kroz mamce serviraju, i vi sami mogli iskoristiti mogućnosti koje vam ovaj model nudi. I pokušati taktiku iskoristiti u slučaju kad vama neko nešto prodaje, ili kad birate nešto što ćete moći koristiti u budućnosti. I brzo postati stručnjak koji vješto koristi mamce, a ne onaj koji je na njih ‘kači’, zaključuje Express.hr.