Kratak vodič: Kada se i kako izviniti svojim kolegama
Zaboravili ste strateški plan ključnog firminog projekta na stočiću u dnevnoj sobi ili ste zakasnili na sastanak s čelnicima uprave? Možda je Vaš izvještaj bilo slabijeg kvaliteta ili nijeste uspjeli da isporučite traženo unutar zadatog roka? Niko od nas nije savršen – greška se sigurno potkrala i najmarljivijim i najodgovornijim zaposlenima svake kompanije.
Uprkos tome što je uvijek teško priznati propust, studije su dokazale da su najuspješniji radnici oni koji znaju razlučiti kada i kako se izviniti svojim kolegama, piše Quartz a prenosi Novac.hr.
Stručnjaci navode da izvinjenje saradnici rijetko kada interpretiraju kao znak slabosti svojih kolega. Doduše, njihovo prečesto korišćenje uistinu može biti shvaćeno kao nedostatak samopouzdanja ili poslovne odgovornosti pojedinaca, ali priznavanje propusta i preuzimanje odgovornosti za njegove posljednice osobine su snažnih lidera. Izvinjenja ne bi smjele biti generička, već bi ih trebalo pomno prilagoditi okolnostima koje zahtijevaju.
Jednostavne smjernice:
Pustite malo vremena da odradi svoje
Ako je riječ o velikom propustu, možda bi bilo najbolje da svojim saradnicima i nadređenima date vremena da se ‘ohlade’. To bi vrijeme vama moglo poslužiti za pronalazak prikladnog objašnjenja i rješenja nastale situacije.
Nemojte gomilati probleme
Ponudite svoje izvinjenje što prije te pod svaku cijenu pokušajte izbjeći da vaši saradnici krivo interpretiraju grešku, kao i mogućnost da se situacija ‘pomete pod tepih’. Takve strategije se često dokažu kao kontraproduktivne, zato što dolazi do gomilanja problema zbog čega vas neko od saradnika može ‘imati na pik’.
Prihvatite svoju odgovornost
Sagledajte problem što objektivnije i osvijestite nivo vlastite odgovornosti kako biste u svom izvinjenju mogli dokazati da ste uistinu svjesni posljedica.
Uzmite u obzir tuđe osjećaje
Iako se ponekad ne slažete s kolegama, važno je da uzmete u obzir i njihove stavove i osjećaje. Možda je kolega zbog vašeg propusta morao duže ostati na poslu, a to mu se možda odrazilo i na privatni život. Razumijevanjem ćete moći da situaciju sagledate iz njihove perspektive, čime će vaše izvinjenje djelovati iskrenije, a nesuglasice će se riješiti brže.
Nemojte tražiti izgovore
U širokom luku izbjegavajte korištenje ‘ali’. Kada god možete, preuzmite odgovornost i priznajte vlastiti propust, a po potrebi elaborirajte zašto i kako je do njega došlo.
Ponudite rješenje
Dajte kolegama do znanja da ste spremni posegnuti za inovativnim metodama kako biste što prije unaprijedili situaciju. Možda je rješenje bolja ili češća komunikacija s nadređenima, ili možda preraspodjela odgovornosti…?
Imajte na umu da se neki propusti trebaju ‘u četiri oka’
Iako je kancelarijske trzavice najčešće bolje rješavati transparentno, kako bi se izbjeglo širenje neželjenih tračeva, postoje delikatne situacije koje zahtijevaju razgovor u četiri oka, a važno ih je znati raspoznati.