Prilagođavanje je pobjeda
Piše: Zoran Bogdanović
glavni izvršni direktor, Coca-Cola HBC AG
NA početku svake godine, dugo i pažljivo analiziramo prethodnih 12 mjeseci i pokušavamo da izdvojimo ključne elemente koji su zaista promijenili naše partnere i naš učinak. Ove godine, sa pandemijom kao kontekstom, procjena je bila dosta kompleksnija.
Ali od samog početka, jedna stvar koja me je impresionirala je način na koji su se naši ljudi i naše poslovanje prilagodili: brzo, sa velikom pažnjom za sve zainteresovane strane i sa nevjerovatnim fokusom na naše prioritete. Vjerujem da je ovo činilo srž naše sposobnosti da „pobijedimo“ u posljednjih 12 mjeseci. Jasno mi je da će, kako potrošači i kupci traže više, pobijediti oni koji su najpametniji i koji se mogu najbrže prilagoditi.
Nove vještine za novo doba
Svjetski ekonomski forum nedavno je istakao kritičko razmišljanje i rješavanje problema među vještinama koje će biti potrebne u narednih pet godina. To treba dopuniti samoupravljanjem, aktivnim učenjem, otpornošću i agilnošću. Posebno sam ponosan na načine na koje je svaki dio našeg poslovanja pokazao ove vještine tokom posljednjih 12 mjeseci.
Što više razmišljam, sve više shvatam dokle smo stigli u izgradnji ove operativne agilnosti u našoj kulturi tokom posljednjih nekoliko godina i sve više shvatam da ponekad stvari uzimamo zdravo za gotovo. Ova kriza je rezultirala i time da je doprinos svakog pojedinca važan i izuzetno dragocjen, bez obzira na poslovni nivo ili rang. Upravo doprinos i odgovor svakog pojedinca određuju naš kolektivni uspjeh. Upravo su ta agilnost i prilagodljivost imali presudnu ulogu u našim performansama tokom najizazovnije godine koju smo ikada imali.
Ova organizaciona promjena se ne događa slučajno. Tokom posljednjih nekoliko godina, ciljano smo uložili resurse u izgradnju osnovnih snaga našeg poslovanja koje će ubrzati prilagođavanje: brz način razmišljanja; najjači, najobimniji, najfleksibilniji portfolio u industriji; istinsko partnerstvo sa kupcima i zajednicom; digitalna i tehnička infrastruktura; i snaga lanca snabdijevanja. Svi ovi elementi odigrali su važnu ulogu u našoj sposobnosti da se prilagodimo i pobijedimo u 2020. godini. Veliki razlog ponosa za nas je činjenica da nismo izgubili ni dan proizvodnje u našim pogonima, održavali smo uslugu svojim kupcima i podržavali naše ljude i naše zajednice.
Dinamičan razvoj 24/7 portfolia
Snaga i obim našeg portfolija omogućili su nam da djelujemo brzo i iskoristimo nove prilike, posebno u dinamičnom tržišnom okruženju. A pandemija je definitivno ubrzala promjene u ponašanju potrošača, jer su naši domovi postali epicentar naših života i okruženja za rad, druženje i zabavu.
Kako su mnogi kupci u on-trade segmentu bili prisiljeni da zatvore svoja vrata, postojala je potreba za ponovnom procjenom naših kanala i marketinške strategije. Na našim tržištima povećali smo podršku u prehrambenim marketima i maloprodaji uopšte kako bismo stvorili nova rješenja za ove rastuće „prilike kod kuće“, sa posebnim fokusom na povećanje značaja naših gaziranih bezalkoholnih pića za vrijeme obroka i vrijeme ispred ekrana.
Kafa je velika prilika za nas u narednoj deceniji, ali izlazak na 14 tržišta usred svjetske pandemije nikada ne može biti lak. Zahvaljujući partnerstvu sa našim kupcima i posvećenosti naših ljudi, uspjeli smo da se prilagodimo i odgovorimo na potrebu ljubitelja kafe pružanjem skoro pa barista iskustva kod kuće. Ono što će obradovati ljubitelje kafe u Crnoj Gori je da će, zahvaljujući našoj kompaniji, u skorom budućem periodu moći da uživaju u ukusu Costa kafe, jednom od najpoznatijih brendova kafe koji je dio bogatog Coca-Cola portfolija.
Isto prilagođavanje potrebama potrošača i kreativnost primijenili smo i na naše gazirane napitke za odrasle, kao što je Schweppes, u kombinaciji sa vrhunskim asortimanom alkoholnih pića koje distribuiramo kako bismo podstaknuli uzbuđenje za „Aperitivo trenutak“ kod kuće.
U susret potrebama crnogorskih potrošača
Naš crnogorski tim realizovao je dvije aktivacije za potrošače, u periodu kada je bilo ograničeno kretanje i radno vrijeme svih trgovina, a ugostiteljski objekti nijesu radili. Kroz jednu aktivaciju smo omogućavali besplatnu dostavu hrane, kako bi naši potrošači mogli da uživaju u kombinaciji hrane i Coca-Cole u svojim domovima, dok smo kroz drugu obezbijedili posebna pakovanja za sve one koji na benzinskim stanicama kupe vodu i kafu, ili Coca-Colu i kafu, i tako im olakšali da u omiljenim napicima uživaju bilo gdje, u parku ili šetnji, potpuno praktično.
Naši marketinški i komercijalni timovi u partnerstvu sa našim kupcima razvili su hitriji put do tržišta; investirajući u agregatore hrane i kanale isporuke kako bismo iskoristili priliku za dostavu i povećavajući naše onlajn aktivacije kupaca sa vodećim trgovcima.
U Crnoj Gori, organizaciona agilnost našeg fantastičnog i posvećenog tima omogućila nam je da svrsishodno upravljamo resursima u sezoni, kao i u periodu kada ugostiteljski objekti nijesu radili. Iako je turistička sezona snažno pogođena pandemijom, mi kao kompanija nismo zaustavili investicije u ovaj sektor, već smo pronašli načine da ga podržimo u najtežim vremenima.
Kroz digitalne tehnologije još bliži vama
Digitalne tehnologije su takođe igrale ključnu ulogu u našim rješenjima za podršku kupcima, omogućavajući našim prodajnim timovima na različitim tržištima širom svijeta da se usredsrede na više aktivnosti dodavanja vrijednosti. Oživjeli smo naš onlajn portal za kupce, što je podrazumijevalo uvođenje sistema digitalnog naručivanja i tehnologije prepoznavanja slike za skeniranje na policama. Ove inovacije su olakšale život našim kupcima i obezbijedile da naše proizvode lako dopremimo iz skladišta na policu. Tokom cijele godine naša investicija u sisteme za plaćanje karticom na automatima takođe je olakšala osnovna „beskontaktna“ rješenja za naše potrošače.
Podrška za hiljadu ugroženih porodica iz cijele Crne Gore i donacija medicinskim radnicima
Takođe vjerujemo da prilagodljivost znači prepoznavanje i odgovaranje na brige drugih, a to vjerovanje oblikuje našu podršku zajednicama već 70 godina. Zajedno sa našim partnerima, kompanijom Coca-Cola, sa kojom smo snažno ukorijenjeni u zajednici, bili smo u dobrom položaju da djelujemo brzo i uz razumijevanje potreba zajednice.
U Crnoj Gori, na primjer, donirali smo preko 10 hiljada litara svojih proizvoda medicinskim radnicima, kao i angažovanim ljudima u karantinima. Saradnja sa lokalnim i Vladinim institucijama uvijek je bila visoko na listi naših prioriteta, jer znamo da jedino zajedničkim snagama možemo napraviti trajne pozitivne promjene u društvu. Posebno je važno da smo udruženi u vanrednim i teškim situacijama, kakvim svjedočimo poslednjih godinu. Podržali smo i one najugroženije u našem društvu, koji su u stanju socijalne potrebe i u pojačanom riziku od siromaštva u doba epidemije. Zajedno sa Coca-Cola Fondacijom donirali smo 50 hiljada dolara Crvenom krstu Crne Gore, zahvaljujući kojima je pomoć stigla onima kojima je najpotrebnija. Vrijedni volonteri Crvenog krsta stigli su do svakog grada Crne Gore i do hiljadu porodica koje su najpogođenije posljedicama epidemije koronavirusa i podijelili im pakete sa osnovnim prehrambrenim namirnicama i higijenskim artiklima.
Ovaj i stotine drugih primjera na našim tržištima svjedoče o tome kako smo se prilagodili pandemiji zahvaljujući ulaganju u naše ljude i njihovoj jakoj vjeri u našu zajedničku svrhu. Izgradnja brzog, održivog oporavka, koji stvara vrijednost za sve biće izuzetno zahtjevan poduhvat ali i onaj koji ispunjava. Uz prilagodljivost „čvrsto povezanu“ sa našim razmišljanjem i našom kulturom i brigom za naše ljude i partnere sa kojima dijelimo naše putovanje, ubijeđen sam da idemo u pobjedničkom smjeru.
O AUTORU: Bogdanović je na mjestu glavnog izvršnog direktora kompanije Coca-Cola HBC AG od 2017. godine. Kompanija na čijem je čelu zajedno sa svojim kupcima svojim bogatim portfoliom osvježava više od 600 miliona potrošača iz čak 28 zemalja, koje se prostiru na 3 kontinenta. Kroz svoje poslovanje, kompanija Coca-Cola HBC AG stvara vrijednost za svoje partnere, podržavajući društveno-ekonomski razvoj zajednica u kojim posluje i vjeruje da je pozitivan uticaj na životnu sredinu ključno za budući zajednički rast i razvoj zajednica.
Ako želite da pišete za Biznis tribinu portala Investitor, javite nam se na [email protected]
- Stavovi izraženi u tekstovima Biznis tribine predstavljaju lične stavove autora, ne nužno i stavove portala Investitor.