Što donosi koncept pametnih prodavnica?
U skladu s trendovima i sveobuhvatnom digitalizacijom u svim životnim poljima, prije nekoliko godina trgovački div Amazon otvorio je prvu pametnu prodavnicu na svijetu. Cilj ovog inovativnog koncepta prodavnica je kupcima olakšati i ubrzati proces kupovine, a smanji čekanje u redovima.
Od te 2018. godine i prve pametne prodavnice kojom je započelo novo doba u načinu kupovine, ovakav koncept polako, ali sigurno postaje trend u zapadnom dijelu Evrope. Trenutno ih je više od 50 u Poljskoj, više od 20 u Velikoj Britaniji i 14 u ostalim zemljama Evrope. Trendu se odnedavno pridružio i hrvatski Konzum koji je u centru Zagreba otvorio prvu SMART prodavaonicu u Hrvatskoj i regiji. Riječ je o velikom iskoraku za cijelu regiju jer ovime je Konzum potvrdio da je važan igrač na regionalnom maloprodajnom tržištu, piše SEEbiz.
Taj trgovački lanac koji je sinonim za maloprodaju pokazao je da ima stabilnost i hrabrost upustiti se u ovakav iskorak. U procesu implementacije pametne prodavaonice za partnera odabrao američki kompaniju AiFi, inače vodeću svjetsku kompaniju za tehnologiju za smart prodavaonice.
Za one koji se nijesu još susretali s ovakvim načinom kupovine, ovako to izgleda u praksi: Kupac prilikom ulaska u prodavnicu skenira kod s Konzumove aplikacije, uđe, uzme s police što treba i izađe – bez blagajni i skeniranja artikala. Prostor je pokriven sa 150 kamera zahvaljujući kojima se može pratiti koje artikle je kupac uzeo s police i naplatiti samo one koje je iznio sa sobom. Kamere prepoznaju artikle na osnovu oblika, veličine, boje i police s koje je kupac uzeo artikl. Pritom iz kompanije napominju kako kamere ne prate lica osoba, već ih prikazuje putem referentnih tački na tijelu čije se kretanje prati – npr. udaljenost zglobova. Sve je to moguće zahvaljujući sistemu vještačke inteligencije koji je baziran na računarskom vidu.
Kako bi sistem mogao pratiti šta tačno kupac uzima sa police bilo je potrebno osigurati unaprijed definisane razmake između polica, prilagoditi maksimalnu visinu artikala na polici i udaljenost samih kamera od police, tačno postaviti rasvjetu prodavaonice te odrediti visinu na kojoj se kamere nalaze. S druge strane, iako je prodavnica autonomna i nema blagajnika, ipak ima zaposlene koji pune police i osiguravaju dostupnost robe. Radnici u prodavnici koriste aplikaciju preko koje održavaju asortiman prodavnice te su usvojili brojne nove procedure koje se razlikuju od njihovog dosadašnjeg načina rada.
Kad je riječ o asortimanu, prodavaonica je, kao i ostale Konzumove prodavaonice, opremljena artiklima potrebnima modernom kupcu te se u njoj nalazi pekara, dio s voćem i povrćem, razni sokovi i alkoholna pića, grickalice. Razlika je u tome što u Konzum SMART prodavaonici kupci ne mogu kupiti artikle iz staklene povratne ambalaže niti duvanske proizvode.
Kao i svaki projekat, otvaranje ove inovativne prodavnice došlo je i s raznim operativnim izazovima koji su uspješno riješeni u procesu. Zanimljivost je kako su prilikom prvog punjenja u prodavnici još uvijek trajali radovi – police za prodavnicu još nisu stigle u skladište, a svi artikli tada su prikupljeni na način da izloženi uzorci robe dobavljača, a veliki dio artikala su kolege ličnim automobilima prikupile po drugim prodavnicama.
Takođe, uprkos sveobuhvatnom testiranju prije puštanja u rad, kod same implementacije pametne prodavnice, dogodili su se i određeni informatički izazovi. Takođe, tu su bili i izazovi s bankama, odnosno izdavaocima kartica koji duži period nijesu vraćali predautorizovani iznos kupovine kupcima u Konzum SMARTU. Konzum je kao rezultat toga odlučio da smanji predautorizovan iznos s 50 eura na 10 eura, a sve kako bi olakšao cijeli proces kupovine i učinio ga transparentnijim.
“Ovo je samo je još jedan iskorak u digitalizaciji poslovanja Konzuma. Tehnologija Konzum Smart prodavaonice koristi vještačku inteligenciju baziranu na računarskom vidu. Prodajni prostor je pokriven sa 150 kamera koje koriste četiri servera s jakim grafičkim karticama, a zahvaljujući kojima možemo tačno prepoznati koje artikle je kupac uzeo s police i naplatiti samo one koje je iznio. Cilj je bio pružiti kupcima bržu i jednostavniju kupovinu, a sve je to moguće zahvaljujući kompleksnom sistemu vještačke inteligencije. U saradnji s američkom kompanijom AiFi, vodećom na svijetu za tehnologiju za smart prodavnice, napravili smo niz izmjena u našim postojećim internim sistemima. Na primjer, bilo je potrebno prilagoditi Konzum mobilnu aplikaciju, sisteme za izdavanje računa i fiskalizaciju te sistem za kartično plaćanje. Na kraju svega, trebalo je i povezati sve te sisteme.
Ponosan sam što sam zajedno sa svojim timom imao prilike raditi na prvoj ovakvoj prodavnici u našem dijelu Evrope. U komunikaciju s AiFi-jem smo krenuli već na ljeto prošle godine, a svake sedmice smo održavali sastanak s njima kako bismo prikupili sve potrebne informacije o zahtjevima sistema. S obzirom na to da smo radili sa sistemom koji se brzo razvija, povremeno su se pojavili i operativni izazovi, no zahvaljujući stručnosti obiju strana – i kolega iz AiFi-ja i naših kolega iz Konzuma, sve je brzo riješeno. Uz to što smo uspješno otvorili Konzum SMART, jedna od najvećih vrijednosti projekta je tim s kojim sam radio. Riječ je o 50-ak kolega iz kompanije koji su pokazali izuzetnu profesionalnost, fleksibilnost i izvanredan pristup radu, a iako je povremeno znalo biti stresno, s ovim timom sve je bilo lakše, rekao je Jozo Džakula, direktor Područja informatike u Konzumu.
Kao trgovački lanac nove generacije, Konzum nastavlja s inovacijama kojima svojim kupcima želi pojednostaviti te dodatno uljepšati iskustvo kupovine. Tako je kompanija uvela plaćanje kripto valutama, prvo u online, a potom i u fizičkim prodavaonicama, a kupci u prodavnicama mogu plaćati i putem aplikacije KEKS Pay. Konceptom SMART prodavaonice podstiče se i zajednička kupovina, na primjer , ako par dođe u prodavaonicu, artikli koje svako od njih odabere s police naplate se zajedno na jednom računu.
Pogledajte promo spot Konzum Smart prodavnice: