Bankarske usluge biće prožete vještačkom inteligencijom
Svaki proizvod i usluga u bankarstvu biće prožeti vještačkom inteligencijom (AI), ocijenio je predsjednik Izvršnog odbora Raiffeisen banke Beograd, Zoran Petrović.
“Ako ništa drugo onda barem postojanjem AI asistenata koji će pomoći čovjeku u korišćenju finansijskih usluga, pružajući im personalizovanu uslugu i podršku. Sada analiziramo kako bi AI mogao da nam pomogne u poboljšanju naše efikasnosti”, kaže Petrović u intervjuu za „Svet bankarstva i investicija“.
Bonitet.com prenosi taj dio:
“Prve inicijative primjene su usmjerene ka automatizaciji procesa i razvoju baza znanja za brz pristup internim dokumentima i izvlačenja informacija iz njih. Ukoliko postoji potreba da se riješi dilema, umjesto da zaposleni istražuju stotine dokumenata, da prolaze brojne procedure, a naša unutrašnja baza ima hiljade i hiljade stranica, upotreba vještačke inteligencije bi olakšala rad i oslobodila vrijeme za druge poslove. Potvrdom tih funkcionalnosti, oblasti primjene velikih jezičkih modela će se širiti i na druge poslovne potrebe. Očekujem da do kraja godine startuje u Raiffeisen banci prvo korišćenje AI u tom dijelu“, naveo je Petrović.
Biće puno izazova
Petrović ukazuje da u banci već koriste elemente mašinskog učenja, kao i da postoje dva tima koji se, kako za centralu u Beču tako i za banku u Srbiji, bave podacima i naprednom analitikom.
„Svrha timova jeste da upotrebom napredne analitike i podataka rješavaju biznis probleme i unapređuju poslovne procese. Uspješno je implementiran značajan broj prediktivnih modela u raznim poslovnim oblastima od prodaje, CRM, operacija, pa do upravljanja rizicima.
U planu je i da naš chat bot REA koji postoji od 2016. godine ‘prebacimo’ na viši tehnološki nivo i ubacimo ga u šestu brzinu. On bi trebalo da dodatno doprinese poboljšanju korisničkog iskustva naših klijenata. Ono što je poteškoća za razvoj velikih jezičkih modela kod nas je što imamo relativno skromnu bazu znanja na srpskom jeziku. Drugi problem je u upotrebi. Danas AI ‘čupa’ znanja iz svega što je dostupno na internetu, a puno je ‘đubreta’, tako da će biti neophodne vještine kako da AI ‘istreniramo’ i usmjerimo na one baze znanja koje su provjerene. Biće puno izazova, a sudeći po tome kako stoje akcije Nvidia koja pravi čipove za AI, ogromne investicije pristižu u tu oblast i mislim da niko neće sebi da dozvoli luksuz da to ignoriše.“
Kako naći stručne ljude?
Važan segment u primjeni AI su stručni ljudi, koliko ih je teško naći i zadržati iz AI oblasti, ali i sajber bezbjednosti i digitalnog marketinga?
Nije lako naći ljude ni za manuelne poslove, a kamoli za ove složene. Na tržištu radne snage je prisutan veliki nedostatak kadrova. Prije nekoliko godina pričao sam sa jednom američkom firmom koja gradi puteve u Srbiji, kako pronalaze radnu snagu ovdje. Rekli su mi da je po jedna trećina zaposlenih koje upošljavaju iz Srbije, Turske i Indije. Danas je situacija nepromijenjena. Kod banaka vidimo povećanu fluktuaciju radnika, pogotovu kod poslova koji su relativno slabije plaćeni. Ima puno izazova kod stručnih kadrova, mi pokušavamo da se približimo kadrovima, tako što organizujemo posebne događaje na određenom broju fakulteta kako bismo mladima predstavili šta se radi u bankarstvu. Nije jednostavno, bankarstvo je stara industrija, mladi ljudi misle da je posao dosadan, previše korporatizovan, sa puno birokratije. Ranije je vladao stav da je to prestižno zanimanje, sada morate da se dodatno približite mladim ljudima, sportskim jezikom rečeno – da budete na njihovom terenu kako biste ih privukli. Puno govorimo šta radimo u banci kada je riječ o inovacijama i razvoju, tako da uspijevamo da regrutujemo nove zaposlene.
Da li su zaposleni raspoloženi za dodatno obrazovanje?
Jesu, ljudi ne žele da kaskaju u znanju, shvataju da je ono kapital. Što više oni znaju to je i naš kapital veći. Banka organizuje veliki broj treninga iz raznih oblasti. Preko hiljadu naših zaposlenih je prošlo Raiffeisen digitalnu akademiju. Grupa upravo izlazi sa AI pionir programom sa ciljem da približi teme kao sto su korišćenje podataka i veštačka inteligencija.