Goldman Sachs pokreće veliku investiciju u vještačku inteligenciju

Goldman Sachs upravo je lansirao svoj generativni AI asistent u čitavoj kompaniji, omogućivši pristup svim zaposlenima u, kako navode, značajnom koraku u tehnološkoj strategiji banke.

Ovaj potez dolazi nakon više od godinu dana interne izrade i testiranja, tokom kojeg je više od 10.000 zaposlenih pilotiralo alat. GS AI Assistant je konverzacijski AI interfejs koji omogućava zaposlenima da bezbjedno komuniciraju sa velikim jezičkim modelima poput GPT-a i Geminija, u okviru sigurnog i regulatorno usklađenog sistema same banke.

„Godinama razvijamo AI i mašinsko učenje, uključujući nekoliko alata zasnovanih na generativnoj inteligenciji koji transformišu način na koji radimo“, izjavio je glavni informacioni direktor Marko Arđenti u internoj poruci koju je objavio Gizmodo.

Među tim alatima su „developer copilot“ za programere, alat za prevođenje za interne timove, kao i novi „Bankar Copilot“ osmišljen da pojednostavi radne tokove investicionih bankara. Ipak, GS AI Assistant je prvi generativni AI alat koji se uvodi na nivou cijele firme. Službena svrha je da pomaže zaposlenima u zadacima kao što su sažimanje složenih dokumenata, pisanje sadržaja i analiza podataka – poslovi koji obično zahtijevaju sate rada.

Prema izvoru upoznatom s projektom, cilj inicijative nije zamjena zaposlenih već unapređenje načina rada. Goldman Sachs se nada da će alat omogućiti zaposlenima veću efikasnost.

Međutim, ovaj potez dio je tihe AI trke na Wall Streetu, gdje i druge velike banke poput Citi, Bank of America i Morgan Stanley već koriste AI čatbotove kako bi automatizovali dosadan, administrativni rad koji je godinama bio zaduženje mlađih bankara.

Prema riječima stručnjaka, AI već transformiše bankarski sektor. Umjesto da analitičari ručno pregledaju pravne dokumente, banke sada koriste AI za identifikaciju ključnih klauzula i označavanje onih koje zahtijevaju ljudsku procjenu.

Neke banke su čak razvile AI sisteme koji upravljaju maržin pozivima. „Kada klijent odgovori na mejl vezan za maržin poziv sa ‘da’, ‘ne’ ili nejasnim pitanjem, AI analizira tekst i odlučuje šta dalje. Ako je dovoljno siguran, sistem automatski rezerviše poziv. Nema potrebe za ljudskom intervencijom“, rekao je bankar iz jedne velike investicione banke.

AI se koristi i za menadžerske zadatke – pomaže šefovima da kreiraju evaluacije osoblja i definisanje ciljeva, štedeći vrijeme i podižući kvalitet dokumentacije.

Iako je zvanična poruka da AI oslobađa zaposlene za „poslove veće vrijednosti“, stvarna posljedica je manja potreba za ljudskim kadrom. Bankar je potvrdio da je, zahvaljujući sistemu koji sada obrađuje 85% odgovora klijenata na maržin pozive, njihov operativni tim izbjegao zapošljavanje 30 novih radnika.

U Goldman Sachsu uvođenje AI-ja počelo je prošle godine sa „developer copilotom“ koji danas koristi više od 12.000 inženjera, uz značajan porast produktivnosti. Nakon tog uspjeha, GS AI Assistant je počeo širu primjenu, a pozitivne povratne informacije podstakle su njegovo širenje na cijelu kompaniju.

„Naši zaposleni već integriraju generativni AI u svoje svakodnevne zadatke, donoseći koristi timovima i klijentima“, napisao je Arđenti u internoj poruci.

Iako je korišćenje asistenta opciono, poruka je jasna – svi su pozvani da ga isprobaju. Za tehnološku industriju, potez Goldman Sachsa je potvrda važnosti generativne AI u finansijskim uslugama. Takođe, on odražava širi trend: kako AI postaje sastavni dio alata poput Microsoft Teamsa i Outlooka, zaposleni ga koriste – čak i ne znajući.

Ali, ova produktivna revolucija ima i ljudsku cijenu. Ako jedan AI alat zamjenjuje 30 zaposlenih u jednom dijelu banke – šta će se desiti kada cijela industrija primijeni isti model?