Evropski hotelijeri tuže Booking.com: “Zloupotreba digitalnog tržišta nas je koštala milione”

Više od 10.000 evropskih hotela podiglo je kolektivnu tužbu protiv digitalne platforme za rezervaciju smještaja Booking.com, uz upozorenje da im je tzv. klauzula o „cjenovnom paritetu“ prouzrokovala milionske gubitke.

Naime, gosti često pretražuju hotele preko Bookinga, ali rezervaciju zatim izvrše direktno putem sajta hotela zbog povoljnije cijene – praksu koju je kompanija pokušala spriječiti upravo ovom spornom klauzulom.

Hoteli se, na osnovu ugovora sa platformama poput Booking.com-a, često obavezuju da neće nuditi niže cijene na svojim zvaničnim sajtovima niti na konkurentskim platformama, čime se u suštini ograničava slobodno formiranje cijena i tržišna utakmica.

Evropska unija je u međuvremenu usvojila Zakon o digitalnim tržištima, kojim se zabranjuju ovakve ugovorne odredbe velikih platformi. Sud pravde EU (ECJ) je prošle godine upozorio da određivanje cjenovnog pariteta potencijalno narušava konkurenciju. Iako suci nijesu direktno presudili da to predstavlja kršenje pravila tržišnog takmičenja, jasno su poručili da taj mehanizam nije presudan za održivost poslovnog modela Booking.com-a.

Sada je, kako prenose evropski mediji, podnijeta tužba pred holandskim sudom, kojom hotelijeri traže naknadu štete za period od 2004. do 2024. godine.

„Hotelijeri u Evropi su godinama morali da trpe nepoštene uslove i previsoke troškove poslovanja. Vrijeme je da se ujedinimo i zatražimo pravdu“, poručio je Alexandros Vassilikos, predsjednik evropskog udruženja ugostitelja HOTREC.

Kolektivna tužba ima podršku više od 30 nacionalnih udruženja hotelijera, a cijelu akciju koordinira Hotel Claims Alliance.

Prema istraživanju koje su sproveli HOTREC i švajcarski hotelijerski fakultet, kompanija Booking Holdings je 2023. godine držala 71% udjela na evropskom tržištu rezervacija, dok su direktne rezervacije značajno pale.

Istovremeno, nizozemske udruge za zaštitu potrošača najavile su tužbu protiv Bookinga zbog navodnog napuhavanja cijena hotelskog smještaja od 2013. godine.

Fondacija za potraživanja potrošača (CCC) i Udruženje potrošača pozvale su građane da im se pridruže ukoliko smatraju da su bili oštećeni takvom praksom.

„Naše istraživanje pokazuje da Booking.com krši propise o tržišnom takmičenju i zaštiti potrošača još od januara 2013. godine“, poručio je predsjednik CCC-a, Bert Heikens.