Vještačka inteligencija u bankama – šta ako bot ne odobri kredit?

Istraživanje na 4.000 ispitanika pokazuje da građani Njemačke vide najveću korist vještačke inteligencije u uštedi vremena i zaštiti od prevara, ali su oprezni kada je riječ o bezbjednosti podataka i automatizovanom odobravanju kredita.

Mnogi klijenti banaka u Njemačkoj su generalno otvoreni za upotrebu vještačke inteligencije u finansijskim uslugama. Ipak, prilično se boje curenja podataka, pokazala je jedna anketa.

Najveća prednost vještačke inteligencije (AI) je ušteda vremena, reklo je u istraživanju kompanije Sivi (Civey) 46,7 odsto od 4.000 ispitanika.

Gotovo isto toliko, 45,6 odsto, brine zbog mogućeg curenja podataka.

Četiri petine reklo je da je bezbjednost podataka ključna ako se za bankarske ili finansijske zadatke koriste botovi.

Dvije trećine, odnosno 65,5 odsto, navelo je da bi koristilo alate AI koji ih upozoravaju ako su na ivici da novac prebace prevarantu.

Više od polovine ispitanika, 54,6 odsto, spremno je da koristi AI za nalaženje načina da izbjegnu naknade i troškove.

Korist od AI za analizu potrošnje i pružanje personalizovanih saveta za štednju izdvojilo je 51,8 odsto.

Većina ispitanika kazala je i da prihvata pomoć bota za popunjavanje obrazaca, što je navelo 55,1 odsto, ili za prikupljanje informacija potrebnih za aplikacije, 52,8 odsto.

Međutim, samo 37,7 odsto navelo je da bi koristilo potpuno automatizovani proces za kredit.

Sponzori ankete su rekli da je to vjerovatno zbog straha od proizvoljnog ili nepravednog odbijanja zahtjeva.

Podrška za AI u procesu odobravanja kredita je 55,4 odsto ako službenici banke provjeravaju rad bota.

Anketu o onlajn bankarstvu je naručila tehnološka firma Solaris.