Air Montenegro privremeno povukao biznis klasu iz prodaje
Air Montenegro privremeno je zaustavio prodaju karata za biznis klasu na svim linijama dok preispituje ovaj proizvod i ukupno iskustvo putnika. Odluka dolazi nakon interne revizije pokrenute poslije kritičke recenzije avio-influensera Josha Cahilla, koji je potom pohvalio način na koji je kompanija odgovorila na njegove primjedbe.
Air Montenegro privremeno je obustavio prodaju karata za biznis klasu na svojoj mreži, objavio je specijalizovani portal EX-YU Aviation News.
Prema saznanjima tog portala, crnogorski nacionalni avio-prevoznik ponovo procjenjuje sadržaj ponude biznis klase i cjelokupno iskustvo putnika prije nego što ovaj proizvod vrati u prodaju.
Kompanija za sada nije saopštila koliko će obustava trajati niti koje će konkretne promjene biti uvedene.
Slučaj pokrenuo internu kontrolu
Interna kontrola uslijedila je nakon što je poznati avio-influenser i YouTuber Josh Cahill objavio negativnu recenziju iskustva na letovima Air Montenegra.
Cahill je kupio kartu za biznis klasu na letu od Podgorice do Ciriha, ali je prebačen u ekonomsku klasu. Kao razlog mu je, prema njegovim navodima, saopštena promjena aviona. On je kritikovao i postupak vraćanja razlike u cijeni karte, komunikaciju sa putnicima, ponašanje dijela kabinskog osoblja i standarde čistoće u avionu.
Video je izazvao veliku pažnju javnosti i u prvim danima nakon objavljivanja prikupio više od 150.000 pregleda.
Kompanija priznala propuste i izvinila se
Predsjednik Odbora direktora Air Montenegra Tihomir Dragaš nakon objavljivanja recenzije javno se izvinio Cahillu i priznao da kompanija u tom slučaju nije ispunila standarde koje obećava putnicima.
Dragaš je ocijenio neprihvatljivim da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten.
Kao dodatni propust označio je spor, komplikovan i nedovoljno transparentan postupak vraćanja razlike u cijeni karte.
Air Montenegro je potom najavio nekoliko mjera: pojednostavljivanje i ubrzavanje povraćaja novca putnicima, internu kontrolu rada posade i dodatne obuke zaposlenih, snažniji fokus na komunikaciju i brigu o putnicima te pooštrene kontrole čistoće aviona prije svakog polaska.
Cahill pohvalio odgovor Air Montenegra
Cahill je u naknadnoj objavi posvećenoj odgovoru kompanije pozitivno ocijenio činjenicu da je Air Montenegro javno priznao propuste i najavio konkretne korektivne mjere.
Na njegovom portalu Go Travel Your Way navedeno je da javno priznanje problema i obećanje da će nedostaci biti otklonjeni predstavljaju rijedak primjer da avio-kompanija direktno odgovori na probleme istaknute u nezavisnoj recenziji.
Ocijenjeno je i da takva reakcija pokazuje da je Air Montenegro kritike shvatio ozbiljno, uz napomenu da će konačna ocjena zavisiti od toga kako će najavljene mjere biti primijenjene u praksi.
