Zašto se sve više kompanija reklamira preko Viber stikera

Više od milijardu i po ljudi na svijetu na svojim pametnim telefonima ima instaliranu neku od aplikacija za razmjenu poruka i razgovor, a procjene kažu da su korisnici iMessengera, WhatsAppa, Vibera i sličnih servisa širom svijeta samo tokom prošle godine slali po šest milijardi stikera dnevno.

Šansu da svoje popularne junake „pretvore“ u stikere nijesu propustili tvorci crtanih i igranih filmova, vlasnici ragbi i fudbalskih timova, a prilika za bolje povezivanje sa kupcima nije promakla ni kompanijama, što je sve vidljivije i na domaćem tržištu.

Prije 25 godina poslat je prvi SMS, a čak i tada su korisnici pokušavali da tekstualnoj poruci „prikače“ i sliku, pa su tačke, zagrade i ostali znaci interpunkcije korišćeni da se dočaraju nasmijano, tužno ili ljutito lice. Ono što je nekada bio „smajli“ danas je stiker, digitalna ilustracija koja prikazuje emociju ili dešavanje u životu pošiljaoca poruke. Za zapadnu hemisferu stikeri su relativno nov fenomen, ali u Japanu su postali popularni poslije cunamija 2011. godine, kada je zbog štete na infrastrukturi postalo brže i lakše komunicirati preko mobilnih aplikacija, umjesto putem SMS i telefona. Dodatna prednost stikera bila je i u tome što je i relativno duga tekstualna poruka mogla, po principu „slika govori više od hiljadu riječi“, da stane u jednu simpatičnu ilustraciju koja se oslanjala na estetiku stripova i karikatura.

Prva kompanija koja je omasovila upotrebu stikera je korejski Naver, i to preko aplikacije za dopisivanje i razgovor Line. Line je u isto vrijeme i prva kompanija koja je skrenula pažnju na poslovni potencijal digitalnih sličica, pošto je čak 30 odsto svojih prihoda ostvarivala kroz prodaju paketa stikera korisnicima. Prošle godine, Line je u isto vrijeme listiran na Njujorškoj i Tokijskoj berzi, a kako je prije toga bio u obavezi da objavi detaljne podatke o poslovanju, šira javnost saznala je da je samo od stikera za godinu dana zaradio oko 270 miliona dolara.

Preuzimanje stikera, inače, može biti besplatno ili se naplaćuje najviše oko dva dolara po paketu za razne „premium“, sezonski popularne ili „ekskluzivne“ stikere. Facebook Messenger se, recimo, za sada drži toga da je bolje da besplatno ponudi sve stikere, a naplati njihovo brendiranje zainteresovanim kompanijama.

Gdje su korisnici, tu je prilika za marketing

Procjenjuje se da danas oko dvije milijarde ljudi koristi „pametne telefone“, i da čak 75 odsto njih ima instaliranu neku od popularnih aplikacija za razmjenu poruka. Prema podacima kompanije Similar Web, globalno najpopularnije su WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Line, WeChat, Telegram i KakaoTalk. Viber procjenjuje da njegovih 950 miliona korisnika širom svijeta u prosjeku tokom mjesec dana pošalje dvije milijarde stikera.

Viber je zato razvio usluge za kompanije, kojima nudi priliku da ponude brendirane stikere preko njihove platforme, i to u formi paketa sa sličicama koje korisnici mogu da preuzmu i koriste u raznim prilikama. Iste usluge nude i druge aplikacije, a svi zajedno su vrlo tajnoviti kada treba objaviti koliko paketa su korisnici zaista preuzeli, dok se analize efekata takvog reklamiranja prave po narudžbini kompanija i drže van očiju javnosti i konkurencije. Ipak, Viber voli da se pohvali uspjehom koji su postigli u južnoj Aziji, kada su ponudili brendirane stikere za lanac brze hrane Jollibee na Filipinima. Prema njihovim podacima, paket sličica na kojima crveno-bijela pčelica želi prijatan ručak ili šalje zagrljaj, preuzelo je pet miliona korisnika, a taj lanac je tokom 2016. lansirao novi paket stikera svakog kvartala.

Sa druge strane okeana, američka kompanija Bare Tree Media objavila je sopstvena istraživanja, koja ukazuju na to da je samo tokom 2015. i 2016. broj marketinških kampanja koje su uključivale upotrebu brendiranih stikera porastao za 609 odsto, i da je jasno da se kompanije utrkuju da ih ponude svojim korisnicima, publici ili obožavaocima. Za ove posljednje, navijače američkog tima New England Patriots, Bare Tree Media uradila je seriju stikera inspirisanih likom omiljenog igrača Roba Gronkovskog, a njegovo neobično prezime iskorišćeno je za naziv paketa sličica koje su se odomaćile kao „Gronkmoji“, piše Biznis & Finansije.

Domaća Viber scena

U Crnoj Gori je Viber najpopularnija aplikacija za razmenu poruka, smajlija i stikera. Upravo je Viber bio mjesto gdje su po prvi put ponuđeni stikeri – paket sa ilustrovanim porukama danas ima više kompanija poput nikšićke Pivare, Crnogorskog Telekoma, Telenora, NLB banke ili kladionica Volkano.

Među prvima je potencijal Viber stikera prepoznala Turistička organizacija Budva, koja je originalnim ilustracijama obradovala sve ljubitelje tog grada sa raznovrsnim sličicama pogodnih za komunikaciju.

U Srbiji je među najpopularnijim Viber stickovima i strip Marka Somborca. Lansirani su prvog septembra prošle godine, a samo tokom prvih 12 sati preuzeti su 55 hiljada puta. S druge strane, putem sličica „Young love in Belgrade“ autorke Milene Klebanov, trenutno se reklamira turistička ponuda Beograda, a srpska prijestonica našla se među sedam gradova na svijetu koji nude sopstvene pakete Viber stikera.

U Addiko banci za B&F naglašavaju da su stikeri samo jedan segment njihovog partnerstva sa Viberom, ali i navode da je, zahvaljujući digitalnim sličicama, za mjesec i po dana broj pratilaca na njihovom javnom Viber nalogu porastao na skoro 100 hiljada.

„To je bio samo početak naših aktivnosti da od novog kanala komunikacije sa klijentima napravimo nešto više i da zaokružimo digitalno iskustvo. U narednom koraku, uveli smo Addiko Chat Banking, odnosno omogućili smo da se obavljaju najosnovnije bankarske funkcije putem Vibera, uključujući i opciju slanja novca kontaktima u imeniku“, objašnjavaju u Addiko banci.

Iza šarenih sličica i animiranih životinjica stoji, naravno, stari dobri biznis koji budno prati trendove. Istraživanje časopisa Business Insider ukazuje na to da su aplikacije za razmjenu poruka tek završile sa prvom fazom razvoja, u kojoj su se borile za što veći broj korisnika.

„U sledećoj fazi, kompanije će se fokusirati na osmišljavanje usluga i monetizaciju ogromne korisničke baze“, očekuju analitičari tog lista. Oni podsjećaju da su kompanije i dalje spremne da više potroše na reklamu na društvenim mrežama poput Facebooka ili Twittera, ali su uvjereni da će se takav trend preokrenuti kada aplikacije za razmjenu poruka nadograde sopstvene usluge i ponude još više mogućnosti za povezivanje brendova sa njihovim korisnicima.