Nijeste zadovoljni kupljenim preko interneta? Postoji način da odmah vratite svoj novac
Da potrošač može odustati od robe kupljene preko interneta čak 14 dana od kada je ona isporučena, a da pri tome nije obavezan da navede razlog, malo je poznato ovdašnjim kupcima.
Portal Srbija Danas nam donosi koja su prava i obaveze onih koji kupuju na daljinu.
Karakteristika jednog broja modernih kupaca je da ne odlaze u kupovinu, već robu pazare poručivanjem preko kataloga ili internet sajtova. Kupovina na daljinu sve je zastupljenija i u zemljama regiona, a broj sajtova koji nude takve usluge vrtoglave raste.
Međutim, svakom se može dogoditi da na kraju ne bude zadovoljan proizvodom koji je stigao na njegovu adresu, a praksa je pokazala da svaki četvrti potrošač vraća robu prodavcu. Razlozi za to su različiti, ali samo u određenim situacijama kupac plaća penale.
Kada imate pravo da povratite novac
Zbog značajne razlike u cijeni prilikom kupovine proizvoda kod domaćih i stranih trgovaca, sve je više onih koji garderobu, tehniku, namještaj i drugo kupuju u inostranstvu. Međutim, nerijetko se dešava da majica koja stigne na kućnu adresu ne izgleda kao ona na slici. U Odjeljenju za zaštitu potrošača Ministarstva trgovine objašnjavaju šta kupac može da učini u otm slučaju.
Prvo i najvažnije je sačuvati dokaz o kupovini, ugovor ili porudžbenicu. Malo je poznato da je trgovac dužan da vam dostavi ugovor, predugovorno rješenje, kao i obrazac za odustanak prilikom dostave robe. Sljedeći korak je svakako obavještavanje trgovca o tome da nijeste zadovoljni dostavljenom robom.
8 dana rok je u kom prodavac mora da odgovori na reklamaciju
14 dana možete da se predomislite ako ste naručili preko interneta, kataloga ili kupili na vratima
15 dana rok je za rješavanje reklamacije (izuzetak su namještaj i tehnika, kada je rok 30 dana)
Dužni ste da se o tome izjasnite u roku od 14 dana od kada je roba isporučena, a trgovac je obavezan da vam vrati novac u roku od 14 dana od kada je primio obavještenje o odustanku – kažu u Ministarstvu.
Ono što je veoma važno je da je kupac dužan da o svom trošku vrati proizvod pošto je on taj koji odustaje od trgovine. Važno je napomenuti i da nemate pravo da vratite audio i video snimke i računarski softver ukoliko ste ih otvorili.
Kada nema povraćaja novca
Kupci preko interneta mogu se susresti i sa drugim problemima. Na primjer, nerijetko se dešava da naručeni komad odjeće za poklon nije odgovarajuće veličine ili kupljeni namještaj ne odgovara dimenzijama prostorije.
“U ovim situacijama proizvodi nemaju objektivan, realan nedostatak, te vas u tom slučaju zakon ne štiti. To znači da prodavac nije u obavezi da robu zamijeni ili vrati novac samo zato što ste vi pogriješili u procjeni”, objašnjavaju iz Ministarstva.
Oni još navode da je svakako moguće dogovoriti se sa prodavcem, ali je njegova dobra volja da li će reklamaciju prihvatiti.
Reklamacija na kvalitet
Postoje i slučajevi kada se kupljena roba vrlo brzo pokvari. Ukoliko se nedostatak na proizvodu pojavio u roku od šest mjeseci od kupovine, pretpostavlja se da je trgovac prodao robu sa nedostatkom.
U tom slučaju on je taj koji treba da dokaže da je proizvod bio isrpavan. S druge strane, ako se nedostatak pojavio poslije šest mjeseci, kupac je obavezan da dokazuje da je roba imala nedostatak od početka.
