Amazon Go: Ovako izgleda budućnost kupovine

Ako želite vidjeti kako izgleda budućnost maloprodaje, posjetite trgovinu Amazon Go, piše CNN.

Trgovine Amazon Go su moderne, minimalistički uređene. Police s robom su crne, a pod je ispoliran. U pozadini tiho svira pop muzika, dok kamere smještene na stropu pažljivo prate svaki vaš pokret, prenosi Index.hr.

Ako mislite da to i nije bog zna šta, u pravu ste, piše CNN. No, u trgovinama Amazon Go nećete vidjeti nijednog jedinog prodavača, nijednu blagajnu, pa čak ni samouslužnu. Takvim stvarima nema mjesta u budućnosti. Jednostavno uđete u prodavnicu, uzmete šta vam treba i izađete.

Amazon će, čim izađete iz trgovine, teretiti vašu kreditnu karticu. Malo kasnije, aplikacija na vašem mobitelu prikazuje vam račun na kojem detaljno stoji što se kupili i platili, ali i koliko vremena ste proveli u njihovoj trgovini.

Amazon trenutno ima tri Go trgovine u Sijetlu i jednu u Čikagu. Planira da ih otvori još u Njujorku, San Francisku, a ako je vjerovati nedavnom izvještaju Bloomberga, do 2021. planiraju ih otvoriti čak 3.000.

Iako ih i dalje ima vrlo malo, trgovine Amazon Go, koje se oslanjanju na naprednu tehnologiju prepoznavanja i vještačku inteligenciju, trebalo bi da potpuno promijeni iskustvo kupovanja u maloprodaji.

Zamislite svijet u kojem nikad ne čekate u redu i nikad ne morate otvarati svoj novčanik. Svijet u kojem trgovine znaju toliko o vama da vam preporučuju proizvode i čak vas vode do njih. Svijet u kojem su krađe u prodavnicama, koje prema Američkoj maloprodajnoj federaciji godišnje koštaju maloprodajne lance oko 47 milijardi dolara, gotovo nemoguće, piše CNN.

Kako se Amazon osigurava od krađe?

Prije nego što uđete u prodavnicu Amazon Go, morate instalirati njihovu aplikaciju na svoj pametni telefon te se ulogovati s podacima svog Amazon računa. Kad prođete kroz ulazna vrata prodavnice, skenirate svoj personalizovani bar-kod iz aplikacije.

U trgovini svaki vaš pokret prati stotine kamera koje pažljivo snimaju što sve stavljate u svoju korpu. Te kamere kreiraju vaš trodimenzionalni lik kako bi Amazon znao da ste baš vi, a ne kupac pored vas, uzeli pojedini artikal i stavili ga u svoju korpu.

Amazon kaže da će podatke o vašoj kupovini zadržati toliko dugo koliko im je potrebno da bi vam poslali detaljan račun, iako će “manji dio podataka” biti zadržan kako bi poboljšali algoritme koje koriste u svojim trgovinama budućnosti.

Softver koji koristi Amazon toliko je sofisticiran da prepoznaje naljepnice na pakovanjima. Pakovana hrana poput sendviča ili salata na sebi nosi jedinstvenu oznaku sastavljenu od oblika poput krugova i dijamanata koja funkcioniše poput QR koda. Softver očitava kod i tačno zna šta ste uzeli, a zbog senzora težine na policama, softver zna kad ste nešto uzeli, ali će primijetiti i ako se predomislite i vratite artikal na policu.

Sistem koji nije lako prevariti

Amazon ne želi davati puno detalja o načinu na koji rade njihove Go trgovine jer je većina tehnologije koju koriste patentirana. Kupcu se ništa ne naplaćuje dok ne izađe iz trgovine, a ako Amazon u bilo čemu pogriješi, vratiće vam novac.

Ako mislite da je ovakav sistem lako prevariti – varate se, piše CNN.

“Prije nego što sam uzeo svoju bočicu vode, proveo sam gotovo sat vremena u prodavnici s Amazonovim menadžerima, pokazujući na razne objekte i postavljajući pitanja. To baš nije tipično ponašanje jednog kupca, pa sam se nadao da ću zbuniti vještačku inteligenciju. Pokrivao sam oznake na proizvodima rukom kad sam ih uzimao s polica, a u jednom trenutku sam čak stajao leđima okrenut hladnjaku te sam se nagnuo unatrag kako bih dohvatio bocu vode. Misleći sam da sam pronašao slabost sistema, okrenuo sam se i napustio trgovinu. Prošla je minuta, a potom još jedan, a ja još nijesam dobio račun na mobilni telefon. Već sam počeo da razmišljam o tome kako se vratiti natrag i platiti račun u trgovini koja nema blagajne ni prodavače, a u tom trenutku mi se na Amazon Go aplikaciji pokazao račun, na kojem je pisalo i da sam u trgovini proveo 53 minute i 33 sekunde”, piše novinar CNN-a.

Kako se Amazon odlučio na ovakve prodavnice

Na razvoj trgovina bez redova, blagajni i prodavača Amazon se odlučio proučavajući što najviše iritira kupce u prodavnicama.

“Jedna od stvari koja se uporno pojavljivala u našim istraživanjima je činjenica da ljudi ne vole čekati u redovima”, rekao je CNN-u Dilip Kumar, potpredsjednik Amazon Goa.

No, iz perspektive prodavača čekanje u redovima ima i svojih prednosti. Naime, pokazalo se da su ljudi koji čekaju u redovima skloni kupiti više stvari kako bi “nadoknadili” vrijeme izgubljeno u čekanju. Isto tako, postoje dokazi da redovi u trgovinama mogu privući još kupaca koji će, svjesno ili ne, pomisliti kako se radi o trgovini koja definitivno ima što ponuditi, s obzirom na to da su ljudi spremni čekati u redovima kako bi to kupili.

Ipak, sva ta istraživanja zapravo upoređuju ponašanje kupaca u dugim redovima i ponašanje kupaca u kratkim redovima. Još niko nije istražio kako stvari funkcionišu kad redovi u trgovinama uopšte ne postoje, piše CNN.

Prva trgovina Amazon Go otvorena je u januaru ove godine. Amazon odbija da saopšti koliko transakcija je do sada zabilježeno, ali navode da su greške u izdavanju računa “vrlo rijetke”.

Jedna stvar je sigurna – korišćenje ovih tehnologija u maloprodaji moglo bi trgovačkim lancima uštedjeti ogroman novac na platama zaposlenih. Prema nekim istraživanjima, automatizacijom trgovina će u Americi biti ugroženo oko 7,5 miliona radnih mjesta u narednih 10 godina.

Paskal Finet, profesor preduzetništva i inovacija na Univerzitetu Singulariti, kaže da će Amazon Go i drugi koristiti tehnologiju kako bi kupcima davali vrlo specifične preporuke za kupovinu. “Hej, znamo da voliš roštilj i znamo da voliš filete. Upravo imamo popust na ribeye filete!” mogla bi glasiti takva specifična preporuka kupcu.

Budućnost donosi i promjenjive cijene

Neke aviokompanije već koriste sistem automatskog određivanja cijena, a sada bi se to moglo dogoditi i u maloprodaji. Naime, vještačka inteligencija u prodavnici mogla bi vas prepoznati kao vjernog kupca te uočiti da 15-ak minuta isprobavate kapute te vam ponuditi popust od 15 odsto.

S druge strane, ako prepozna da ste u žurbi ili da živite u bogatijem dijelu grada, mogla bi vam odlučiti naplatiti više. Cijene bi mogle varirati u realnom vremenu ovisno o potražnji, baš kao cijene Ubera ili sličnih kompanija.

Amazon nije jedina kompanija koja budućnost maloprodaje vidi u automatizaciji. Kompanija Zippin tako je otvorila malu automatizovanu trgovinu kako bi dokazala da njihova tehnologija funkcioniše, a sad se nadaju da će ju prodati većim trgovačkim lancima.

I maloprodajni divovi će se morati prilagoditi

“U sljedećih 10 do 15 godina očekujemo da će ovo postati sasvim uobičajeno. Nijedna prodavnica više neće imati blagajne, prodavače i redove”, rekao je šef uprave Zippina, Krišna Motukuri.

Čini se da se radi o trendu kojem neće odoljeti ni najveći maloprodajni lanci poput Walmarta. Naime, upravo je taj Amazonov rival u julu ove godine najavio saradnju s Microsoftom, pri čemu je Reuters objavio kako rade na sistemu koji bi konkurisao trgovinama Amazon Go.

To ne bi trebalo nikog čuditi, piše CNN. Čak se maloprodajni div poput Walmarta mora suočiti s teškom odlukom: Prilagoditi se nadolazećoj maloprodaji budućnosti ili – nestati!