Emocije presuđuju prilikom trgovine, razum je u drugom planu

Odluke o kupovini proizvoda ili izboru određenog brenda vođene su prije svega emocijama, a tek poslije njih na kupovinu utiču cijena i kvalitet, zaključak je studije o praćenju emocija koju je sprovela agencija za digitalna rješenja „Namiks”.

Analiza emocija jedna je od najnovijih oblasti digitalnog marketinga koja će se tek razvijati tokom 2019. godine, a istraživanja u okviru nje prave se radi boljeg razumijevanja internet trgovine.

Elektronska trgovina postaje sve učestalija na globalnom nivou. Prema podacima portala „Statista”, ona će u 2021. godini dostići prihod od skoro pet milijardi eura, a broj kupaca biće veći od dvije milijarde.

Jan Keler iz beogradskog „Namiksa” objašnjava da je upravo to razlog zbog koga se digitalno poslovanje odskora bavi i praćenjem emocija:

“Online prodavnice su često jeftinije, brže i jednostavnije za korisnike i nije iznenađenje što se sve više ljudi prije odlučuje da nešto pronađe na internetu nego da ode u ‘stvarnu’ radnju”, kaže Keler, piše Politika.

Zbog toga e-prodavnice žele da naprave što bolju prezentaciju i da se na taj način povežu sa kupcem. U stvarnim prodavnicama to se postiže lijepo složenim rafovima, mirisima i odgovarajućom muzikom, a takve stvari u internet svijetu još nijesu moguće.

Istraživanje zasnovano na mjerenju biopsiholoških reakcija ispitanika, na osnovu aktivnosti mozga, izraza lica, srčane aktivnosti i pulsa, kretanja očiju… dalo je rezultat, kako se ističe, tačniji od informacija koje bi anketirani dali da su im samo postavljana usmena pitanja.

„Poznato je da se emocije iskazuju i fizičkim reakcijama kao što su lupanje srca, ubrzano disanje ili mimika, ali i da ove manifestacije mogu izmjeriti odgovarajućom opremom. Uz pomoć elektroda i senzora istraživači mogu saznati šta jedna osoba osjeća, čuje ili vidi, a podaci dobijeni na ovaj način tačniji su od informacija koje ljudi daju usmeno. Na primjer, istraživanje je pokazalo da se samo 18 odsto onoga što ljudi izgovore poklapa s njihovim odlukama o kupovini. U slučaju korišćenja tehnike praćenja emocija, to podudaranje je čak 90 procenata” objasnila je Vera Pičardo, zaposlena u ovoj kompaniji, i dodala da ova studija potvrđuje da su odluke o kupovini uglavnom rezultat nesvjesnih akcija.

Kaže da iako ljudi misle da su proizvod izabrali racionalno, na osnovu cijene ili kvaliteta, sve više naučnih analiza pokazuje da veliku ulogu pri izboru proizvoda i trendova imaju emocije i nesvjesni faktori.

Osim emocionalne povezanosti, njihov izbor često je pojačan naizgled nevažnim činiocima poput fotografija, grafičkog dizajna i jednostavnosti upotrebe sajta.