Kako motivisati potrošače da dovrše kupovinu na internetu: Od online kupovine odustajemo nakon 30 sekundi?
Da li ste znali da jedan od tri potrošača odustane od online kupovine, ukoliko je za transakciju potrebno čak i manje od 30 sekundi? To je pokazalo istraživanje koje je za potrebe kompanije Visa sproveo Fabricio Vard, anketirajući izabranu grupu korisnika kreditnih kartica na više tržišta.
Potrošači na internetu nijesu se pokazali kao najstrpljiviji. Od transakcije se odustaje ako pretraga online prodavnice oduzima previše vremena, ako sajt nije dovoljno bezbjedan ili ne nudi različite opcije plaćanja. Osim toga, ako kupac smatra da je postupak naplate komplikovan ili platforma e-trgovine jednom odbije njegovu uplatu, vjerovatno će prekinuti proces i neće se vraćati na taj sajt. Zbog toga je napuštanje transakcija od strane potrošača uobičajena briga i veliki izazov za trgovce koji imaju online prodavnice.
S obzirom na činjenicu da 60 odsto potrošača ima veća očekivanja od svog digitalnog iskustva nego prije pandemije COVID-19, veoma je važno koristiti najnoviju tehnologiju i prilagoditi internet prodavnicu tako da bude jednostavna, intuitivna i bezbjedna. Visa nudi rješenja koja trgovcima omogućavaju da stvore besprekorno iskustvo kupovine od prvog do poslednjeg koraka.
Veća sigurnost i bolje korisničko iskustvo
Oko 70 odsto preduzeća usredsređeno je na spriječavanje prevara tokom ostvarivanja prihoda, povjećavajući mjere zaštite potrošačkih online transakcija. Zahvaljujući tokenima moguće je unaprediti korisničko iskustvo u obavljanju online transakcija i učiniti ih sigurnijim. Visa koristi tokenizaciju, tehnologiju koja u svakoj transakciji omogućava zamjenu povjerljivih podataka o plaćanju (na primer, 16-cifrenog broja kartice) jedinstvenim digitalnim identifikatorom koji se naziva token, bez rizika da on bude ugrožen. Potrošači mogu podatke o svojoj kartici da učitaju u svoj mobilni telefon ili u okviru aplikacije biznisa. Podaci o plaćanju tada će biti zamjenjeni tokenima, što znači da se nigdje ne čuvaju, što ih čini još sigurnijim. Ovo rješenje koristiće trgovcima tako što će smanjiti njihove obaveze u pogledu bezbjednosti, a potrošačima osigurati da više ne moraju da se suočavaju sa odbijenim transakcijama ili da se zamaraju zadacima kao što je ažuriranje njihovih podataka. Zapravo, procjenjuje se da tokenizacija smanjuje stope prevara za 20 odsto.
Besprekorna autentifikacija
Visa Secure je oznaka koju vidimo na mnogim sajtovima za online kupovinu, ali čemu on zapravo služi? Visa Secure omogućava brže i neometano iskustvo na višestrukim kanalima plaćanja, uključujući mobilna plaćanja, plaćanja putem aplikacija i digitalnog novčanika. Lozinka, jednokratna šifra ili biometrijska potvrda identiteta zahtijevaju se samo u malom broju slučajeva u kojima još uvjek postoji sumnja u autentičnost transakcije. Sa novom verzijom EMV 3DS, Visa je znatno unapredila razmenu podataka, omogućavajući provjeru identiteta korisnika zasnovanu na riziku, kako bi stvorila neometano iskustvo.
Usljed ubrzanog prelaska na digitalno plaćanje, interesovanje potrošača za metode plaćanja biometrijskom autentifikacijom brzo raste. Od otiska prstiju i prepoznavanja lica do drugih biometrijskih metoda za potvrdu identiteta, ova tehnologija se sve više usvaja. Istraživanje kompanije Visa pokazuje da je osam od deset ljudi reklo da se najsigurnije osjeća prilikom korišćenja fizičke biometrije, dok je 62 odsto ljudi istaklo da to poboljšava njihovo iskustvo u upravljanju finansijama ili plaćanju putem interneta.
Procjenjuje se da će se do 2023. godine potrošiti 6,5 milijardi dolara na e-trgovinu, a 64 odsto trgovine odvijaće se korišćenjem mobilnih uređaja. Kako bi iskoristili ovu priliku, trgovci imaju sve gore navedene načine da svojim kupcima pruže najviši kvalitet plaćanja, koristeći najnoviju tehnologiju, alate i procese, saopšteno je iz kompanije Visa.
