Banka na dlanu: Više od 45% klijenata Addiko banke koristi digitalno bankarstvo

Addiko Bank je specijalizovana za kreditiranje građana i malih i srednjih preduzeća s fokusom na razvoj moderne i digitalne banke i banka kontinuirano usavršava rješenja koja omogućavaju uvođenje inovativnih digitalnih kanala za jednostavnije i udobnije obavljanje bankarskih poslova.

“Uvođenjem Chat Banking-a napravili smo veliki digitalni iskorak i učinili da osnovne bankarske usluge u Crnoj Gori budu praktičnije, direktnije i efikasnije”, saopšteno je portalu Investitor iz Addiko banke.

Setom svojih usluga, kako dodaju, banka je smanjila i gotovo izbacila potrebu da se za svaku promjenu, proizvod ili uslugu, čeka u redovima ekspoziture.

“Konstantnim aktivnostima banke na unaprjeđenju digitalnih usluga i njihovoj promociji uspjeli smo da od skromnog učešća aktivnih digitalnih korisnika u ukupnoj bazi dostignemo cifru od preko 45%”, istakli su.

Slijedeći inovacije u retail segmentu, potrudili su se da na isti način ponude unaprijeđeno korisničko iskustvo i korporativnim klijentima. U odnosu na prošlu godinu zabilježen je značajan rast broja digitalnih korisnika u iznosu od 26%.

“Ove godine Addiko banka je lansirala i novu savremenu platformu, koja je dovela do značajnog ubrzanja digitalnih procesa u vezi sa odobravanjem kredita za korporativne i SME klijente. Nova platforma obezbjeđuje visok nivo automatizma, kraće vrijeme za odobrenje procedure i sredstava, što doprinosi jednostavnijem donošenju odluka i za banku i za klijente”, kažu iz banke.

Mobilna aplikacija Addiko banke među najbolje rangiranima

Prema ocjenama korisnika, Addiko mobilna aplikacija je među najbolje rangiranim mobilnim aplikacijama na tržištu Crne Gore. Početkom 2021. godine, Addiko banka je prva i jedina na tržištu ponudila mKredit, kojim je za svoje klijente omogućila podnošenje zahtjeva, obradu i isplatu kredita u svega nekoliko minuta bez odlaska u ekspozituru, kažu iz Addika.

“Banka sada staje klijentima na dlan, jer sve što im je potrebno mogu da završe kroz jednu aplikaciju na mobilnom telefonu iz udobnosti svog doma ili u pokretu. To je pogotovu važno u uslovima pandemije, kada se trudimo da klijentima omogućimo sigurnost i jednostavnost u realizaciji bankarskih usluga i otvorimo vrata beskontaktnom vođenju njihovih ličnih finansija”, navode iz banke, dodajući da počeci digitalnog bankarsta u Addiko banci sežu od samog osnivanja, odnosno, od jula 2016.

“Prema podacima sa Google Play-a i App Stora, kao i ocjenama korisnika ovih platformi, mBanking aplikacija Addiko banke je među najbolje rangiranim u kategoriji svih bankarskih aplikacija na tržištu Crne Gore. Korisnici su ovu ocjenu definisali kroz parametre praktičnosti, korisničkog iskustva i interakcije sa proizvodom. Addiko aplikacija za mobilno bankarstvo, pored inovativnog dizajna, omogućava jednostavan i siguran pristup informacijama o proizvodima kao što su računi, krediti, kartice i štednja. Osim toga što je obavljanje transakcija putem aplikacije minimum 30% jeftinije u odnosu na šalter, ona u mnogome štedi vrijeme provedeno u realizaciji ovih poslova. Prednosti korišćenja mBanking aplikacije su brojne, od jednostavnog pregleda stanja i prometa po računima, pristupa informacijama o platnim karticama uz pregled potrošnje i realizacije, sagledavanje štednje i kreditnih proizvoda, do lakog i brzog plaćanja računa. Pored navedenog, klijenti imaju mogućnost privremenog blokiranja kartica za slučaj da se izgube, mogućnost podjele na rate transakcija izvršenim kreditnom karticom, mogućnost generisanja i slanja na mail izvršenog platnog naloga kao dokaz uplate itd. Aplikacija je jednostavna za korišćenje i veoma lako se instalira, preuzimanjem sa Google Play Store-a ili App Store-a, a ukoliko je klijent korisnik Addiko E-Bank može istu aktivirati bez odlaska u banku”.

Važna stavka u korišćenju Addiko aplikacije za mobilno bankarstvo je visok stepen sigurnosti, u
skladu sa najvišim svjetskim standardima zaštite. Uz samo nekoliko pristupnih koraka, klijentima su
na raspolaganju bankarski proizvodi 24h dnevno, 7 dana u nedjelji, ističu iz banke.

I za građane i za biznis

Servisi elektronskog bankarstva dostupni i za fizička i za pravna lica, dok je mobilno bankarstvo
dostupno samo za fizička lica u ovom momentu, ali je u fazi pripreme i mobilna aplikacija za
pravna lica.

Za korisćenje e-bankinga klijentima je neophodan računar ili tablet tj. uređaj koji ima mogućnost
pristupa internetu. Pored toga potrebno je da klijent posjeti jednu od naših poslovnica i zatraži e-
banking kao poseban servis ili u sklopu nekih od naših paketa (Welcome, Classic i Premium paket).

Paketi računa su, takođe, dio digitalne ponude s obzirom na to da sadrže benefite za transakcije u
e/m bankingu bez naknade, zatim za podizanje gotovine na svim bankomatima u Crnoj Gori bez
naknade i druge atraktivne sadržaje.

Za korišćenje mobilnog bankarstva, neophodno je da klijent ima aktiviran e-banking. Kod nas ove
dvije usluge funkcionišu paralelno, odnosno, m-banking opcija je besplatna uz aktiviran e-banking.

Mjesečna naknada za održavanje e/m bankinga je besplatna ukoliko je klijent koristi u okviru nekog
od paketa računa.

Za korisćenje mobilne aplikacije potreban je smart telefon. Naša aplikacija podržava i android i iOS
operativni sistem, kao i instalaciju aplikacije na Huawei uređajima.

“Okolnosti sa kojima smo se susreli u prethodnom periodu uticale su na to da ljudi sve više mijenjaju
pristup kada su u pitanju svakodnevne aktivnosti, među kojima je i korišćenje bankarskih proizvoda
i usluga. Današnji klijenti su veoma digitalno pismeni i žele praktičnu 24/7 bankarsku uslugu u
rukama. Mlađe generacije lakše prihvataju nove tehnologije i prelaze sa e-bankinga na m-banking”, kazali su iz banke.

Iz godine u godinu broj digitalnih korisnika bilježi konstantan rast. Prethodne godine imali smo 40%
aktivnih digitalnih klijenata u odnosu na ukupnu bazu aktivnih klijenata, a ove godine već imamo
45%.

Takođe, broj online transakcija je porastao 15,6% u odnosu na isti period prošle godine.
Kada su u pitanju pravna lica, u odnosu na prošlu godinu zabilježen je značajan rast broja
digitalnih korisnika u iznosu od 26%.

Razlike

Postoje određene funksionalnosti koje su dostupne samo fizičkim licima, prvenstveno usljed toga
što korisćenje m-banking na samom uređaju omogućava širi spektar usluga (poput opcije Slikaj i
Plati, placanje QR kodom, otključavanje i verifikacija naloga biometrijom i sl).

Pravna lica u ponudi e-bankinga imaju funkcionalnost plaćanja ka inostranstvu, dok je za fizička
lica ta funkcionalnost u razvoju i očekujemo da će početkom sljedeće godine biti dostupna fizičkim
licima – korisnicima e-bankinga.

E/m banking nalogom za fizička lica upravlja vlasnik tekućeg računa za koji je nalog vezan, dok za
biznis korisnike nalogom upravlja ovlašćeno lice (zaposleni u firmi kojeg firma ovlasti da upravlja
nalogom – najčesce sektor računovodstva ili finansija, ili ako su u pitanju manje firme nekad su to i
sami vlasnici/direktori firmi).

U poslednje dvije godine učešće digitala je konstantno i na visokom nivou. U prilog tome govori
podatak da se oko 65%, ukupnih transakcija obavi preko digitalnih kanala.

U narednom nastavku serijala “Banka na dlanu” donosimo priču iz Erste banke