Ovako će izgledati banke za 5 godina
Budućnost banaka za pet godina biće oblikovana kombinacijom tehnoloških inovacija, promjena u regulativi i promjena u ponašanju potrošača.
Evo nekoliko ključnih aspekata koji će vjerovatno definisati izgled banaka u tom periodu:
1. Digitalizacija i Fintech integracija: Banke će nastaviti da se premještaju u digitalnu sferu. Mobilno i online bankarstvo postaće još dominantnije, a fizičke filijale će se smanjivati ili transformisati u savremene centre za korisničku podršku. Takođe, banke će sve više integrisati fintech rješenja, poput automatizovanih savjetnika (robo-advisors), vještačke inteligencije (AI) za analizu podataka i personalizaciju usluga, kao i blockchain tehnologije za sigurnije transakcije.
2. Otvoreno bankarstvo: S porastom otvorenog bankarstva, banke će omogućiti trećim stranama pristup finansijskim podacima korisnika (uz, naravno, njihov pristanak), kako bi pružile nove usluge. Ovo će stvoriti ekosistem u kojem različite finansijske institucije sarađuju, a ne takmiče se, pružajući korisnicima bolji uvid i upravljanje njihovim finansijama.
3. Veća personalizacija usluga: Korišćenjem podataka i vještačke inteligencije, banke će moći da ponude visoko personalizovane proizvode i usluge. Na primjer, korisnici će primati ponude kredita, štednje ili ulaganja koje su prilagođene njihovim specifičnim potrebama i životnim fazama.
4. Beskontaktno i biometrijsko plaćanje: Beskontaktna plaćanja i biometrijske metode autentifikacije (poput otiska prsta, prepoznavanja lica) postaće standard u sigurnom obavljanju transakcija. Očekuje se i dalji razvoj tehnologije plaćanja putem nosivih uređaja (pametnih satova, prstenova itd.).
5. Sajber bezbjednost i privatnost: Kako digitalizacija napreduje, pitanje sigurnosti podataka postaje još važnije. Banke će morati da ulažu značajne resurse u zaštitu podataka i prevenciju sajber napada, koristeći napredne tehnologije za rano otkrivanje i odgovora na prijetnje.
6. Održivost i društvena odgovornost: Banke će se sve više fokusirati na ESG (Environmental, Social, and Governance) kriterijume. To znači da će njihove investicije i poslovanje morati da budu usklađeni sa principima održivosti i društvene odgovornosti, kako bi zadovoljile očekivanja potrošača i regulatora.
7. Razvoj digitalnih valuta: Centralne banke širom svijeta istražuju ili već testiraju digitalne valute (CBDCs). Uvođenje ovih valuta može značajno promijeniti način na koji se obavljaju transakcije, smanjiti troškove i ubrzati plaćanja.
Ukratko, banke će za pet godina biti više digitalne, fleksibilne, i orijentisane ka korisnicima nego ikada prije, dok će i dalje morati da se bore sa izazovima u oblasti sigurnosti i regulative.
Šta će biti s bankomatima?
Iako razvoj digitalnog bankarstva značajno utiče na način na koji ljudi upravljaju svojim finansijama, potpuni kraj ATM-ova (bankomata) vjerovatno nije blizu. Međutim, njihov broj i uloga mogu se značajno promijeniti u narednim godinama.
Naime, sve više ljudi prelazi na digitalne kanale plaćanja i upravljanja novcem, potražnja za gotovinom opada što može dovesti do smanjenja broja ATM-ova, posebno u urbanim sredinama gdje su digitalna plaćanja dominantna.
ATM-ovi će se, osim toga, vjerovatno transformisati u višenamjenske mašine koje ne samo da pružaju gotovinu, već nude i druge bankarske usluge, poput uplata čekova, upravljanja računima i čak konsultacija putem video poziva sa bankarima. Ove funkcije će pomoći da ATM-ovi ostanu relevantni u svijetu gdje je gotovina sve manje korišćena.
Gotovini nije kraj
U mnogim djelovima svijeta, posebno u ruralnim područjima ili među starijom populacijom, gotovina je i dalje ključni način plaćanja. ATM-ovi u tim oblastima će vjerovatno nastaviti da igraju važnu ulogu, čak i ako se njihova upotreba smanji u urbanim centrima.
U nekim zemljama regulatori mogu zahtijevati da banke zadrže određeni broj ATM-ova radi pristupačnosti, posebno za građane koji nemaju lako pristup digitalnim uslugama ili se oslanjaju na gotovinu.
Osim toga, iako digitalno bankarstvo nudi mnoge pogodnosti, neki ljudi i dalje preferiraju gotovinu zbog sigurnosnih i privatnih razloga. ATM-ovi će takođe ostati važni za te korisnike.
Dakle, dok će razvoj digitalnog bankarstva vjerovatno smanjiti broj ATM-ova i promijeniti njihovu ulogu, potpuni nestanak ATM-ova u bliskoj budućnosti nije vjerovatan. Umjesto toga, oni će se prilagoditi novim uslovima, postajući višenamjenski i bolje integrisani uređaji sa digitalnim ekosistemima bankarstva.
Naslovna fotografija: Patrick Tomasso, Unsplash
