Tim Kuk otkriva šta je prvo radio kao direktor Apple-a svaki dan: Liderska navika koju bi svi trebalo da znaju
Nakon 15 godina na čelu Apple, Tim Kuk najavio je da se u septembru povlači sa funkcije izvršnog direktora i prelazi na poziciju izvršnog predsjednika. U oproštajnom pismu otkrio je i jednostavnu, ali moćnu svakodnevnu naviku koja je oblikovala njegov stil vođenja – i možda objasnila ogroman uspjeh kompanije.
Navika koja je definisala liderstvo
U otvorenom pismu, Kuk je podijelio da gotovo svako jutro započinje na isti način – čitanjem mejlova korisnika širom svijeta.
„Otvorim email i pročitam poruke koje sam dobio prethodnog dana od korisnika Apple-a iz cijelog svijeta“, napisao je Kuk.
Kako kaže, te poruke nijesu samo tehnički feedback, već lične priče: od spašenih života zahvaljujući Apple Watchu, do fotografija snimljenih u ključnim životnim trenucima.
„Dijelite sa mnom djeliće svojih života… zahvaljujete mi, ali me i kritikujete kada nešto ne funkcioniše kako bi trebalo“, naveo je.
Empatija kao poslovna strategija
Stručnjaci za liderstvo već godinama ukazuju da uspješni lideri grade povjerenje kroz aktivno slušanje i empatiju. Međutim, Kukov pristup ide korak dalje – on taj odnos ne gradi samo sa zaposlenima, već i sa korisnicima.
Istraživanja potvrđuju da je to ključna razlika. Prema izvještaju Zurich Insurance grupe, čak tri od pet potrošača danas bira da sarađuje isključivo sa kompanijama koje pokazuju autentičnu brigu.
Drugim riječima, empatija je od „mekane vještine“ prerasla u konkurentsku prednost.
Tradicija velikih lidera
Kuk nije jedini koji je njegovao ovakav pristup. Njegov prethodnik, Stiv Džobs, bio je poznat po tome što je lično odgovarao na mejlove korisnika.
Sličnu praksu imaju i lideri kompanija kao što su Bank of America, Toyota, WhatsApp i J. Crew. I direktor Costco-a, Ron Vachris, tvrdi da čita i odgovara na većinu mejlova koje dobije.
Zajednički imenitelj? Dug mandat i stabilan rast.
Kritike i impresivan rezultat
Spekulacije o Kukovom odlasku s čelne pozicije Apple-a traju već neko vrijeme, uz kritike da je više „operativni“ nego „proizvodni“ lider. Ipak, brojke govore same za sebe.
Kada je preuzeo Apple 2011. godine, kompanija je vrijedjela oko 300 milijardi dolara. Danas, pod njegovim vođstvom, dostigla je vrijednost od oko 4 triliona dolara.
To ga svrstava među najuspješnije CEO-e u istoriji moderne ekonomije.
Nova era: Dolazi John Ternus
Kukovu poziciju preuzeće Džon Ternus, dugogodišnji potpredsjednik za hardverski inženjering u Appleu.
Kuk ga opisuje kao „briljantnog inženjera i mislioca“ koji je posljednjih 25 godina radio na razvoju proizvoda koje korisnici vole.
Ostaje da se vidi hoće li i Ternus nastaviti tradiciju direktne komunikacije s korisnicima – naviku koja je, po svemu sudeći, bila jedan od tihih temelja Appleovog uspjeha.
