6 najvećih marketinških grešaka 2024.

Sve je teže izdvojiti se na današnjem prepunom, brzom tržištu. Trendovi dolaze i odlaze, algoritmi se mijenjaju, a publika migrira. Da bi se izborili, brendovi i agencije moraju “eksperimentisati s mnogim novim stvarima kako bi pokušali otkriti šta funkcioniše, što ima odjeka kod potrošača”, kaže Kinshuk Jerath, profesor marketinga na Columbia Business School.

Ali to ne ide uvijek na pravi način, kako upozorava Aaron Walker, generalni direktor integrisane marketinške firme Think Big. Ponekad su brendovi “u tolikoj žurbi da se povežu na zabavne i gotovo viralne načine” da zaborave ono što je najvažnije njihovoj ciljnoj publici i na kraju ih otuđuju ili uvrijede, napominje on. Inc.com donosi šest primjera gdje su velike kompanije tokom 2024. upale u tu zamku.

1. Jaguar
Naslijeđeni britanski automobilski brend Jaguar zamalo je srušio internet prošlog mjeseca svojim šarenim, futurističkim rebrendom “Copy nothing”. Jaguarov prvi video sa najavom — koji sada ima više od 170 miliona pregleda na X-u — izazvao je intenzivne kritike mnogih korisnika, uključujući Ilona Maska, jer nije prikazao nijedan automobil. Nekoliko drugih brendova u aplikaciji takođe je ismijavalo Jaguarov novi logo.

Walker to naziva “velikim ribrendom koji niko nije tražio”. Ovom kampanjom, on kaže da je Jaguar napustio svoju tradicionalnu klijentelu u korist nove publike – potez koji se može, ali ne mora isplatiti. U svakom slučaju, Walker kaže: „Aplaudiram im što ih nije briga šta neko kaže o tome i drže se onoga što misle da je sljedeće poglavlje njihovog korporativnog putovanja.”

Ričard Stivens, Jaguarov direktor dizajna, nedavno je rekao za Fast Company da je uprkos negativnosti, njegov tim bio “stvarno ponosan” na količinu emocionalnih odgovora koje je izazvala njihova kampanja.

2. Bumble
Aplikacija za sastanke Bumble je prošlog proljeća počela objavljivati ​​na Instagramu o misterioznom novom “poglavlju”. Ispostavilo se da je to bio manji redizajn aplikacije i reklamna kampanja usmjerena na iscrpljenost žena modernom scenom za sastanke. To je izazvalo kontroverzu na mreži prikazujući bilborde s natpisom poput: “Vi dobro znate da zavjet celibata nije odgovor.”

Bumble se brzo izvinio na Instagramu, povukao sve reklame i dao donaciju Nacionalnoj telefonskoj liniji za nasilje u porodici kada su korisnici istakli da “celibat može biti uzrokovan štetom ili traumom”.

Volker kaže da mu je “Bumble petljanje” – kako su ga mnoge novinske kuće nazvali – “posebno zanimljivo” jer je “savršen primjer pokušaja da se bude nervozan i zaboravlja ono što je važno njihovom potrošaču i klijentu”. Kontroverzna kampanja, po njegovom mišljenju, bolje bi odgovarala konkurentskoj aplikaciji Tinder.

3. Apple
Ovog proleća, Apple je uradio nešto izuzetno rijetko: izvinio se.

Tehnološki gigant objavio je oglas u kojem industrijska drobilica razbija nekoliko kreativnih alata – uključujući gitaru, limenke boje i kamere – kako bi otkrila svoj novi iPad Pro. Ova reklama je trebalo da “proslavi bezbroj načina na koje se korisnici izražavaju i oživljavaju svoje ideje putem iPada”, rekao je za AdAge Tor Majren, Appleov potpredsjednik marketinških komunikacija. Ali slike su razbjesnile mnoge umjetnike, uključujući poznatog glumca Hjua Granta. Nekoliko X korisnika je također istaklo da je reklama izgledala izuzetno slično reklami LG-a iz 2008. godine.

“Promašili smo cilj s ovim videom i žao nam je”, kazao je Majren nakon žestokih reakcija.

Amor Filip, osnivačica i izvršna direktorica Apples and Oranges Public Relations-a, kaže da misli da je veliki dio odbijanja ovdje zbog kulture otkazivanja: “Svi pokušavaju pronaći način da se uvrijede.” I iako priznaje da nije umjetnica, kaže: “Nijesam smatrala da je to na bilo koji način uvredljivo.” Jerath ovu kampanju smatra “samo malim pogrešnim korakom”.

4. Google
Google je navodno potrošio oko 2,7 miliona dolara ovog ljeta na TV plasmane za “Dear Sydney”, reklamu sa vještačkom inteligencijom (AI) na temu Olimpijskih igara. Ali manje od nedjelju dana nakon njegovog debija, Google ga je povukao i onemogućio komentare na YouTube-u.

Oglas prikazuje oca koji traži od Geminija, Googleovog alata za vještačku inteligenciju, da pomogne njegovoj kćeri da napiše pismo svom heroju, olimpijskoj zvijezdi staze Sydney McLaughlin-Levrone. I iako je Alana Bile, glasnogovornica Google-a, rekla za Marketing Brew u izjavi da je “reklama testirana dobro prije emitovanja”, dobila je u velikoj mjeri negativan odgovor nakon što je objavljena.

Marketinški stručnjaci moraju biti svjesni da je javnost trenutno “stvarno skeptična prema AI”, kaže Volker. „Ljudi žude i traže različite načine da ožive taj osjećaj ljudskosti, umjesto da ga zamjene.

5. Unwell
Nakon što je zadirkivao novi proizvod na Instagramu, voditelj podcasta Call Her Daddy i osnivač Unwell-a Aleks Kuper lansirao je Unwell Hydration, napitak od elektrolita napravljen u partnerstvu sa Nestléom. Ali mnogi obožavatelji bili su oduševljeni. Jedan korisnik Instagrama je prokomentarisao: „Čekaj, je li ovo veliko iznenađenje? Jer ovo je najrazočaravajuće iznenađenje koje sam dobio u životu.”

„Piće mi ima smisla iz perspektive brenda“, kaže Filip – Cooperova osoba sa žurki koja se dobro slaže sa pićem za oporavak od mamurluka – ali potrošačima je muka od proizvoda u vlasništvu slavnih. „Kada je sada u pitanju slavna ličnost, [fanovi sumnjaju] da se zapravo ne radi o isporuci dobrog proizvoda“, kaže ona. Radije se radi o zarađivanju novca.

6. Coca-Cola
Ove godine, Coca-Cola je donijela hrabru odluku da rekreira svoju kultnu reklamu iz 1995. godine „Holidays Are Coming“ koristeći AI. Brend je zatražio od tri različite kreativne agencije da naprave jednominutne oglase koji prikazuju Coca-Cola kamione kako osvjetljavaju zimsku noć, a X korisnici su brzo kritikovali rezultate. Aleks Hirč, tvorac Gravity Fallsa, čak je napisao da je Coca-Cola crvena „jer je napravljena od krvi umjetnika koji ne rade“.

Rob Vrubel, osnivač kreativne agencije Silverside AI, koja je kreirala jednu od reklama, razgovarao je za Marketing Brew o reakciji interneta. “Naravno da uvijek želite da se svima svidite”, rekao je, ali “ovo će se sigurno dogoditi kada veliki brendovi uđu i žele da inoviraju.”

Volker ukazuje na ovo kao na još jedan primjer brendova koji se bore da odgovore na pitanje kako najbolje iskoristiti AI u marketingu: „Mislim da još puno ljudi ne zna odgovor… ovo je sljedeći veliki horizont marketinga, komunikacija i odnosi s javnošću.”