Booking.com ubuduće bez skrivenih troškova i lažnih popusta
Najveći sajtovi za rezervaciju smještaja, uključujući „Trivago” i „Booking”, moraće da promijene način poslovanja, nakon što je na osnovu ispitivanja sprovedenog u Velikoj Britaniji ustanovljeno da su neki od njih obmanjivali korisnike u vezi sa cijenama hotelskog smještaja i rezultata pretrage.
Online tržištu rezervacija hotela, po svemu sudeći, slijedi veliko spremanje, a kako je navedeno, najkasnije do 1. septembra ove godine sajtovi će morati da primijene sve promjene koje je naložila Agencija za zaštitu konkurencije, čime će ponude smještaja postati transparentnije i bez skrivenih troškova, što do sada nije bio slučaj.
Britansko tijelo za zaštitu konkurencije je sprovelo detaljnu analizu sa ovog dela tržišta i posebno se fokusiralo na agresivne načine prodaje i rezervacije smještaja, obmanjujuće tvrdnje u vezi sa sniženjima i skrivenim troškovima. Neki kupci su naveli da su tokom rezervacije smještaja dobijali upozorenja da i drugi korisnici razmatraju istu ponudu kao i oni, dajući im na taj način lažni utisak o popularnosti hotela. S druge strane, dešavalo se da tokom rezervacije nije predstavljana puna cijena smještaja zbog čega su korisnici ovih usluga dovedeni u zabludu ili su oštećeni.
Pod kontrolom antimonopolske komisije u Velikoj Britaniji našli su se najveći sajtovi za rezervaciju smještaja iako, kako kažu, nijesu svi koristili identične oblike nepoštene poslovne prakse. Bez obzira na to, sve kompanije koje se bave ovim poslom, ubuduće će morati da poštuju smjernice koje su im date. Kompanije su se, prenose britanski mediji, obavezale da će, između ostalog, u toku rezervacija smještaja korisnicima prikazivati sve troškove, uključujući i takse, kao i da će se uzdržavati od agresivnih načina prodaje. Takođe će imati obavezu da budu jasnije i kada je riječ o popustima koji se nude, kao i da će promovisati samo one ponude koje su zaista u datom trenutku dostupne.
“Tokom kontrola primijećeno je da su sajtovi često požurivali kupce da donesu odluku o tome, što su im davali lažni utisak o popularnosti baš onog hotela koji oni razmatraju. Dešavalo se da sajtovi postavljaju oglase rasprodatih hotela u pretrazi kako bi uticali na ljude da što brže rezervišu”, navedeno je u saopštenju britanske antimonopolske komisije.
Neki sajtovi su, na primjer, bili nejasni i u vezi sa popustima na određeni smještaj. Da bi privukli korisnike često su upoređivali cijene luksuznih apartmana sa standardnim sobama i time iskazivali popuste koji su veći od realnih.
“Poseban problem je postojao kod skrivenih troškova. Ubuduće će sajtovi morati da unaprijed prikažu ukupan iznos koji klijenti moraju da plate, umjesto dosadašnje prakse da ističu samo cijene sobe, a zanemaruju recimo porez, troškove rezervacije ili boravišnu taksu”, navodi se u izvještaju.
