Nakon kritika avio-influensera: Air Montenegro povukao biznis klasu iz prodaje
Air Montenegro privremeno je obustavio prodaju karata za biznis klasu na svojoj mreži, nakon interne kontrole pokrenute zbog negativne recenzije poznatog avio-influensera Josha Cahilla i spornog prebacivanja putnika iz biznis u ekonomsku klasu.
Air Montenegro trenutno ne prodaje karte za biznis klasu ni na jednoj liniji, objavio je specijalizovani portal EX-YU Aviation News.
Prema saznanjima tog portala, riječ je o privremenoj odluci: crnogorska nacionalna avio-kompanija ponovo procjenjuje svoju ponudu biznis klase i cjelokupno iskustvo putnika prije nego što ovaj proizvod vrati u prodaju.
Kompanija za sada nije saopštila koliko će obustava trajati niti kakve bi konkretne promjene mogle biti uvedene.
Sporno prebacivanje putnika u ekonomsku klasu
Interna kontrola pokrenuta je nakon što je poznati avio-influenser i YouTuber Josh Cahill objavio veoma negativnu recenziju iskustva na letu Air Montenegra od Podgorice do Ciriha.
Cahill je kupio kartu za biznis klasu, ali je naknadno prebačen u ekonomsku. Kao razlog mu je, prema njegovim navodima, navedena „promjena aviona“.
Takvo obrazloženje izazvalo je dodatne kritike jer Air Montenegro koristi flotu aviona sa uglavnom jednakom konfiguracijom kabine. Kompanija je tada navela da jedan od tri aviona nema biznis klasu, iako avioni imaju isti raspored sjedišta i zavjese kojima se odvajaju djelovi kabine.
Biznis klasa na evropskim letovima uglavnom ne podrazumijeva posebna sjedišta, već izdvojeni prednji dio kabine, slobodno srednje sjedište i dodatne pogodnosti poput prioritetne prijave, većeg prtljaga, pristupa aerodromskom salonu i unaprijeđene usluge.
NASTAVAK TEKSTA ISPOD VIDEA:
Kritike zbog čistoće i ponašanja posade
Cahill je u recenziji kritikovao i ponašanje kabinskog osoblja, čistoću unutrašnjosti aviona i postupanje prema putnicima.
Ukazao je na članove posade koji su pili kafu u posljednjem redu, mrlje u kabini i pripadnike obezbjeđenja koji su pušili na Aerodromu Podgorica.
Video je u prvim danima nakon objavljivanja prikupio više od 150.000 pregleda i izazvao snažne reakcije u Crnoj Gori.
Dragaš se izvinio putniku
Predsjednik Odbora direktora Air Montenegra Tihomir Dragaš tada se javno izvinio Cahillu i priznao da kompanija nije ispunila standarde koje obećava putnicima.
„Potpuno je neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude premješten u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten“, poručio je Dragaš.
Posebno je kritikovao spor i komplikovan postupak vraćanja razlike u cijeni karte, ocijenivši da takav odnos nije u skladu sa nivoom usluge iza kojeg kompanija treba da stoji.
Air Montenegro je nakon toga najavio pojednostavljivanje procedure povraćaja novca, internu kontrolu rada posade, dodatne obuke zaposlenih i strože provjere čistoće aviona prije svakog polaska.
Najnovija odluka o privremenom povlačenju biznis klase iz prodaje pokazuje da preispitivanje ovog proizvoda još traje. Ostaje da se vidi hoće li kompanija biznis klasu vratiti u dosadašnjem obliku ili će putnicima ponuditi izmijenjeni paket usluga.
